ADGG0408 Operaciones Auxiliares de Servicios Administrativos y Generales

Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad de realización del curso: A distancia y Online
Número de Horas: 430 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
OBJETIVOS
Este curso se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad ADGG0408 Operaciones Auxiliares de Servicios Administrativos y Generales certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal para que el alumnado adquiera las competencias profesionales que le permitan realizar e integrar operaciones de apoyo administrativo básico, transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización, así como realizar operaciones auxiliares de reproducción y archivo en soporte convencional o informático.
CONTENIDO
MÓDULO 1. MF0969_1 TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS DE OFICINA
UNIDAD FORMATIVA 1. UF0517 ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL Y DE RECURSOS HUMANOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ORGANIZACIÓN DE ENTIDADES PÚBLICAS Y PRIVADAS
- Funciones de las empresas:
- - Clases
- - Jerarquía
- La función administrativa:
- - Definición
- - Objetivos
- La estructura de la empresa:
- - Concepto de organización
- - Principios de organización
- - La organización formal e informal
- Los departamentos:
- - Descripción
- - Tipología
- - Criterios para la asignación de actividades a los departamentos
- El organigrama:
- - Descripción
- - Objetivos
- - Requisitos
- - Clases
- - Ventajas e inconvenientes
- Organización del entorno físico del espacio de acogida:
- - Condiciones medioambientales
- - Disposición y tipos de materiales auxiliares
- - Mobiliario
- Organización básica del Estado y la Unión Europea:
- - Administración Central
- - Administración Autonómica
- - Administración Local
- - Unión Europea
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS
- La organización en actividades de apoyo administrativo:
- - Criterios de organización y coordinación
- - Procedimientos de trabajo
- - Indicadores de calidad de la organización
- - Pautas para la obtención de resultados
- Los grupos:
- - Elementos
- - Estructura
- - Clasificación
- Fases y comportamiento del trabajo en equipo o en grupo:
- - La identificación del grupo: el ideal del grupo
- - Las normas del grupo
- - Los papeles en el grupo
- - El poder y la cohesión del grupo
- - Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo
- - Finalidad de las técnicas de dinámica de grupos
- - Factores que modifican la dinámica de grupo
- - Funciones del coordinador del grupo: nivel de tarea y de relación
- El trabajo en grupo en actividades de apoyo administrativo:
- - Características de un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo
- - Funciones en un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo
- - Grado de participación
UNIDAD FORMATIVA 2. UF0518 GESTIÓN AUXILIAR DE LA CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA EN LA EMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TRATAMIENTO DE LA CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA INTERNA Y EXTERNA
- La comunicación escrita en empresas publicas y privadas
- - Funciones
- - Elementos
- - Tipos: cartas comerciales y documentos administrativos
- - La correcta expresión de los textos escritos
- Gestión de la recepción de la correspondencia
- - Selección y clasificación
- - Registro
- - Distribución
- Preparación de la correspondencia:
- - Personas que la elaboran
- - Numero de copias
- - Firma de la correspondencia
- Embalaje y empaquetado de documentación y productos:
- - Medios
- - Materiales
- - Procedimientos
- Gestión de la salida de la correspondencia
- - Tareas antes de proceder al envió
- - Libro Registro de Salida
- Medios utilizados en el envío de correspondencia y paquetería:
- - Servicio de correos
- - Mensajería
- - Telefax
- - El correo electrónico: función, elementos y ventajas e inconvenientes
- El envío de la correspondencia:
- - Productos y servicios que ofrece correos
- - Formas en que puede hacerse el envío
- - Tarifas y tiempo en el envío de correspondencia
- Normativa legal de seguridad y confidencialidad
- El archivo de comunicaciones escritas y correspondencia
- - Proceso de archivo
- - Control de archivo
- - Sistema de clasificación de los documentos
- Internet como medio de comunicación:
- - Definición de internet
- - La pagina web
- - Los portales
- - Transferencia de ficheros
- - Recepción y envío de comunicaciones a través de e-mail
UNIDAD FORMATIVA 3. UF0519 GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO-ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA
- Los documentos administrativos en entidades publicas y privadas
- - Elementos
- - Funciones
- - Características
- - Clasificación
- - Métodos de registro
- - Normativa básica para su elaboración
- Documentos administrativos en la gestión de la compraventa:
- - El pedido: elementos, requisitos, clases, emisión, recepción y control
- - El albarán o nota de entrega: elementos, requisitos, emisión y verificación
- - La factura: elementos, requisitos, emisión, verificación y rectificación
- - El recibo: concepto, partes y domiciliación bancaria
- Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal:
- - Ordenes de trabajo
- - La nomina: componentes y registro
- Otros documentos administrativos y empresariales:
- - Instancias
- - Certificados
- - Actas
- - Informes
- - Memorias
- Operaciones informáticas de facturación y nominas:
- - Registro de la información relativa a la facturación (clientes y proveedores)
- - Actualización de la información relativa a la facturación (clientes y proveedores)
- - Registro de la información relativa a las nominas (personal)
- - Actualización de la información relativa a las nominas (personal)
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN BÁSICA DE TESORERÍA
- Operaciones básicas de cobro y pago:
- - Tipos de operaciones
- - Funciones
- - Características
- - Formas de gestión
- Los medios de cobro y pago:
- - Concepto
- - Funciones
- - Formas de cobro y pago
- Documentos de cobro y pago al contado:
- - El dinero
- - El cheque: concepto, requisitos, tipos, aval, endoso e imago
- - El recibo: concepto y contenido
- - Transferencia e ingreso en cuenta: concepto y forma
- - Tarjetas de débito
- Documentos de cobro y pago a crédito:
- - El pagare: concepto y requisitos
- - La letra de cambio: concepto, requisitos, partes, aval, endoso, impago y remesa de efectos
- - Tarjetas de crédito
- El libro auxiliar de Caja:
- - Elementos
- - Cumplimentación en aplicación informática
- - Arqueo de Caja
- - Cuadre
- El libro auxiliar de Bancos:
- - Elementos
- - Cumplimentación en aplicación informática
- - Conciliación bancaria
- Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería
- Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería:
- - Banca electrónica
- - Monedero electrónico
- - Pagos por Internet
- - Compras por Internet
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN Y CONTROL BÁSICO DE EXISTENCIAS
- Material y equipos de oficina:
- - Descripción
- - Tipos de materiales: fungible y no fungible
- - Equipos de oficina mas comunes
- El aprovisionamiento de existencias
- - La función de aprovisionamiento
- - El almacén
- - Tipos de existencias
- Gestión básica de existencias
- - Las fichas de almacén
- - Las entradas en almacén
- - Las salidas en almacén
- - Criterios de valoración de existencias
- - Las ordenes de reposición
- - La hoja de calculo en la gestión de almacén
- Control básico de las existencias
- - Ficha de control de existencias: concepto y modelo
- - El inventario de existencias: concepto, proceso y estructura
MÓDULO 2. MF0970_1 OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN
UNIDAD FORMATIVA 1. UF0520 COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN
- La comunicación como proceso
- - Funciones
- - Elementos
- - Diferencia entre información y comunicación
- - Fases de la comunicación
- - Lenguajes utilizados para comunicaciones
- - Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles
- - Selección y organización del contenido de mensajes
- Técnicas de comunicación efectiva
- - Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha
- - Barreras y dificultades
- - Soluciones
- - Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empatica y activa
- La comunicación y la empresa
- - Principios de la comunicación
- - Formas de comunicación en la empresa: interna y externa
- - Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales
- - Comunicaciones externas: entrada y salida
- - Medios empleados en las comunicaciones empresariales
- - Comunicaciones urgentes
- Los flujos de comunicación:
- - Diagramas de flujo
- - Información gráfica
- Pautas de comunicación e imágen corporativa
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO
- Estilos de respuesta en la interacción verbal:
- - Asertivo
- - Agresivo
- - No asertivo
- El comportamiento verbal
- El comportamiento no verbal
- Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA
- El conflicto en las relaciones de trabajo
- - Características de los conflictos
- - Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacifico, violento, positivo, negativo
- Tratamiento de los conflictos
- - Identificación del conflicto
- - Causas y consecuencias de los conflictos
- - Conflictos relacionados con la tarea
- - Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales
- - Comportamientos y señales básicas
- - Pautas de actuación personal como forma de solución: el dialogo
- - El conflicto como oportunidad de cambio
UNIDAD FORMATIVA 2. UF0521 COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN ORAL
- El lenguaje oral
- - Concepto y características
- - Características de los mensajes orales
- - Elementos de la comunicación oral
- - Funciones de la comunicación oral
- - Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas
- - Planificación de la comunicación oral
- - Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate
- La comunicación no verbal
- - Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios
- - Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales
- - Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos
- La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
- - Pautas de comportamiento e imágen corporativa
- - Normas para conversar
- - Reglas para escuchar
- - Criterios de calidad: empatia, amabilidad
- - Tratamiento de las objeciones
- - Las quejas y reclamaciones
- La comunicación telefónica
- - El teléfono en la actividad empresarial
- - Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc...
- - Reglas para efectuar una llamada de teléfono
- - Pasos para contestar una llamada de teléfono
- - Protocolos de tratamiento
- - Barreras y dificultades en la transmisión de información
- - Tipos de llamadas telefónicas
- - Sistemas de comunicación telefónica en la empresa
- - Búsqueda de información telefónica
- Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ESCRITA
- La escritura como medio de comunicación
- - El mensaje escrito: concepto
- - Características del mensaje escrito
- - Tipos de comunicaciones escritas
- - Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito
- - Planificación de los textos
- - La corrección sintáctica y gramatical
- - Los signos de puntuación
- - Las abreviaturas y siglas
- Equipos y sistemas de comunicación escrita
- - Los sistemas de comunicación: concepto
- - El ordenador
- - Otras herramientas de comunicación: fax
- Comunicaciones escritas internas de carácter breve
- - Concepto
- - Tipos de comunicaciones internas
- - Los avisos: concepto y forma de elaboración
- - Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas
- - Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración
UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
- El correo electrónico:
- - Elementos que lo componen
- - Envió de correos
- - Recepción de correos
- - Archivo de correos
- La agenda electrónica:
- - Contactos
- - Tareas
- - Notas
- - Calendario
- Procesador de texto:
- - Estructura de un procesador de texto
- - Funciones de un procesador de texto
- - Gestión de documentos
- - Modelos de documentos: fax, memorandum, etc...
- - Aplicación de formato a documentos
- - Edición de documentos
- - Impresión de documentos
MÓDULO 3. MF0971_1 REPRODUCCIÓN Y ARCHIVO
UNIDAD FORMATIVA 1. UF0513 GESTIÓN AUXILIAR DE ARCHIVO EN SOPORTE CONVENCIONAL O INFORMÁTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMAS OPERATIVOS HABITUALES
- Sistema operativo
- Entorno de trabajo. Interface
- - Partes
- - Desplazamiento
- - Configuración
- Carpetas, directorios, operaciones con ellos
- - Definición
- - Creación
- - Cambio de nombre
- - Apertura
- - Copiado
- - Cambio de ubicación
- - Eliminación
- Ficheros, operaciones con ellos
- - Definición
- - Creación
- - Cambio de nombre
- - Apertura
- - Copiado
- - Cambio de ubicación
- - Guardado
- - Eliminación
- Aplicaciones y herramientas
- Exploración/navegación
- Configuración de elementos
- Cuentas de usuario. Uso
- Copia de seguridad. Soportes
- Operaciones en un entorno de red
- - Acceso
- - Búsqueda de recursos de red
- - Operaciones con recursos de red
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ARCHIVO Y CLASIFICACIÓN DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA
- El archivo en la empresa
- - Descripción
- - Finalidad
- - Importancia del archivo para la empresa
- - Tipos de archivos
- - Equipos y materiales para el archivo
- - Funcionamiento de un archivo
- - Mantenimiento de un archivo
- - Proceso de archivo de un documento
- - Normas que regulan la conservación de documentos
- - Destrucción de los documentos
- - Confidencialidad y seguridad de la información
- La organización del archivo
- - Centralizado
- - Descentralizado
- - Mixto
- - Activo
- - Semiactivo
- - Inactivo o pasivo
- Sistema de ordenación y clasificación de documentación administrativa
- - Concepto de ordenación y clasificación
- - Clasificación alfabética
- - Clasificación numérica
- - Sistema mixto
- - Clasificación cronológica
- - Criterio geográfico
- - Clasificación por materias
UNIDAD DIDÁCTICA 3. BASE DE DATOS
- Entrada y salida de la aplicación
- La ventana de la aplicación
- Objetos básicos
- - Tablas
- - Consultas
- - Formularios
- - Informes o reports
- Creación
- Apertura
- Guardado
- Cierre
- Copia de seguridad
- Herramientas de recuperación y mantenimiento
UNIDAD DIDÁCTICA 4. INSERCIÓN DE DATOS EN TABLAS
- Registros y campos
- Introducción de datos
- Movimientos por los campos y registros
- Eliminación de registros
- Modificación de registros
- Copiado y movimiento de datos
- Búsqueda y reemplazado de datos
- Aplicación de filtros
- Ordenación alfabética de campos
- Formatos de una tabla
- Operaciones básicas con Tablas
- - Cambio del nombre
- - Eliminación
- - Copiado
- - Exportación e importación
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONSULTAS DE SELECCIÓN
- Creación
- Guardado
- Ejecución
- Modificación de los criterios
- Impresión de resultados
- Eliminación
UNIDAD DIDÁCTICA 6. FORMULARIOS E INFORMES
- Introducción, modificación y eliminación de datos en formularios
- Aplicación de filtros en formularios
- Creación de informes con el asistente
- Publicación de informes en el procesador de texto para su mejora
- Impresión de formularios e informes
UNIDAD FORMATIVA 2. UF0514 GESTIÓN AUXILIAR DE REPRODUCCIÓN EN SOPORTE CONVENCIONAL O INFORMÁTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. REPRODUCCIÓN EN EQUIPOS DE REPROGRAFÍA
- Equipos de reprografia
- - Elementos
- - Tipos: Fotocopiadoras e impresoras
- - Características
- - Funcionamiento
- - Instrucciones técnicas
- - Puesta en marcha
- - Mantenimiento y limpieza
- Soportes en la reproducción:
- - Papeles para reprografía
- - Cartulina para reprografía
- - Cartón
- - Plásticos
- - Digitales
- Consumibles para los equipos de reprografía:
- - Tóner
- - Tintas
- La reproducción de los originales
- - Tipos de originales
- - Compatibilidad de los originales digitales
- Producción en reprografía
- - Calidad en la reproducción
- - Parámetros modificables
- - Pruebas de reproducción
- - Ajustes durante la reproducción
- Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de reprografía
- - Normas de seguridad en las operaciones de puesta en marcha, manejo y mantenimiento de los equipos
- - Riesgos específicos y factores implicados
- - Procedimientos de la gestión de residuos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. OPERACIONES DE ENCUADERNACIÓN FUNCIONAL DE DOCUMENTOS
- La encuadernación funcional:
- - Características y aplicaciones
- - Tipos de encuadernación funcional: canutillo, espiral, anillas
- - Ajuste de equipos
- - Mantenimiento
- Materiales y útiles de encuadernación:
- - Papeles de cubrir
- - Cartulinas
- - Plásticos: transparencias
- - Grapas y anillas
- Operaciones de encuadernación:
- - Igualado
- - Alzado
- - Perforado
- - Numerado
- - Engomado
- - Grapado
- Máquinas de encuadernación:
- - Corte (guillotina manual, cizalla)
- - Plegado (plegadora de planos)
- - Plastificado (plastificadora)
- Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de encuadernación funcional:
- - Riesgos
- - Sistemas de protección
- - Procedimientos de trabajo seguros
- - Eliminación y reciclaje de residuos
- Control de calidad en la encuadernación funcional:
- - Criterios de calidad del proceso
- - Pautas para la inspección del producto
MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA
- Manual teórico: UF0517 Organización Empresarial y de Recursos Humanos
- Manual teórico: UF0513 Gestión Auxiliar de Archivo en Soporte Convencional o Informático
- Manual teórico: UF0514 Gestión Auxiliar de Reproducción en Soporte Convencional o Informático
- Manual teórico: UF0521 Comunicación Oral y Escrita en la Empresa
- Manual teórico: UF0520 Comunicación en las Relaciones Profesionales
- Manual teórico: UF0518 Gestión Auxiliar de la Correspondencia y Paquetería en la Empresa
- Manual teórico: UF0519 Gestión Auxiliar de Documentación Económico-Administrativa y Comercial
- Cuaderno de ejercicios: UF0519 Gestión Auxiliar de Documentación Económico-Administrativa y Comercial
- Cuaderno de ejercicios: UF0517 Organización Empresarial y de Recursos Humanos
- Cuaderno de ejercicios: UF0513 Gestión Auxiliar de Archivo en Soporte Convencional o Informático
- Cuaderno de ejercicios: UF0514 Gestión Auxiliar de Reproducción en Soporte Convencional o Informático
- Cuaderno de ejercicios: UF0521 Comunicación Oral y Escrita en la Empresa
- Cuaderno de ejercicios: UF0520 Comunicación en las Relaciones Profesionales
- Cuaderno de ejercicios: UF0518 Gestión Auxiliar de la Correspondencia y Paquetería en la Empresa