ADGG0408 Operaciones Auxiliares de Servicios Administrativos y Generales

OBJETIVOS

Este curso se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad ADGG0408 Operaciones Auxiliares de Servicios Administrativos y Generales certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal para que el alumnado adquiera las competencias profesionales que le permitan realizar e integrar operaciones de apoyo administrativo básico, transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización, así como realizar operaciones auxiliares de reproducción y archivo en soporte convencional o informático.

CONTENIDO

MÓDULO 1. MF0969_1 TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS DE OFICINA

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0517 ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL Y DE RECURSOS HUMANOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ORGANIZACIÓN DE ENTIDADES PÚBLICAS Y PRIVADAS

1. Funciones de las empresas:
2. - Clases
3. - Jerarquía
4. La función administrativa:
5. - Definición
6. - Objetivos
7. La estructura de la empresa:
8. - Concepto de organización
9. - Principios de organización
10. - La organización formal e informal
11. Los departamentos:
12. - Descripción
13. - Tipología
14. - Criterios para la asignación de actividades a los departamentos
15. El organigrama:
16. - Descripción
17. - Objetivos
18. - Requisitos
19. - Clases
20. - Ventajas e inconvenientes
21. Organización del entorno físico del espacio de acogida:
22. - Condiciones medioambientales
23. - Disposición y tipos de materiales auxiliares
24. - Mobiliario
25. Organización básica del Estado y la Unión Europea:
26. - Administración Central
27. - Administración Autonómica
28. - Administración Local
29. - Unión Europea

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

1. La organización en actividades de apoyo administrativo:
2. - Criterios de organización y coordinación
3. - Procedimientos de trabajo
4. - Indicadores de calidad de la organización
5. - Pautas para la obtención de resultados
6. Los grupos:
7. - Elementos
8. - Estructura
9. - Clasificación
10. Fases y comportamiento del trabajo en equipo o en grupo:
11. - La identificación del grupo: el ideal del grupo
12. - Las normas del grupo
13. - Los papeles en el grupo
14. - El poder y la cohesión del grupo
15. - Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo
16. - Finalidad de las técnicas de dinámica de grupos
17. - Factores que modifican la dinámica de grupo
18. - Funciones del coordinador del grupo: nivel de tarea y de relación
19. El trabajo en grupo en actividades de apoyo administrativo:
20. - Características de un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo
21. - Funciones en un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo
22. - Grado de participación

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0518 GESTIÓN AUXILIAR DE LA CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA EN LA EMPRESA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TRATAMIENTO DE LA CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA INTERNA Y EXTERNA

1. La comunicación escrita en empresas publicas y privadas
2. - Funciones
3. - Elementos
4. - Tipos: cartas comerciales y documentos administrativos
5. - La correcta expresión de los textos escritos
6. Gestión de la recepción de la correspondencia
7. - Selección y clasificación
8. - Registro
9. - Distribución
10. Preparación de la correspondencia:
11. - Personas que la elaboran
12. - Numero de copias
13. - Firma de la correspondencia
14. Embalaje y empaquetado de documentación y productos:
15. - Medios
16. - Materiales
17. - Procedimientos
18. Gestión de la salida de la correspondencia
19. - Tareas antes de proceder al envió
20. - Libro Registro de Salida
21. Medios utilizados en el envío de correspondencia y paquetería:
22. - Servicio de correos
23. - Mensajería
24. - Telefax
25. - El correo electrónico: función, elementos y ventajas e inconvenientes
26. El envío de la correspondencia:
27. - Productos y servicios que ofrece correos
28. - Formas en que puede hacerse el envío
29. - Tarifas y tiempo en el envío de correspondencia
30. Normativa legal de seguridad y confidencialidad
31. El archivo de comunicaciones escritas y correspondencia
32. - Proceso de archivo
33. - Control de archivo
34. - Sistema de clasificación de los documentos
35. Internet como medio de comunicación:
36. - Definición de internet
37. - La pagina web
38. - Los portales
39. - Transferencia de ficheros
40. - Recepción y envío de comunicaciones a través de e-mail

UNIDAD FORMATIVA 3. UF0519 GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO-ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA

1. Los documentos administrativos en entidades publicas y privadas
2. - Elementos
3. - Funciones
4. - Características
5. - Clasificación
6. - Métodos de registro
7. - Normativa básica para su elaboración
8. Documentos administrativos en la gestión de la compraventa:
9. - El pedido: elementos, requisitos, clases, emisión, recepción y control
10. - El albarán o nota de entrega: elementos, requisitos, emisión y verificación
11. - La factura: elementos, requisitos, emisión, verificación y rectificación
12. - El recibo: concepto, partes y domiciliación bancaria
13. Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal:
14. - Ordenes de trabajo
15. - La nomina: componentes y registro
16. Otros documentos administrativos y empresariales:
17. - Instancias
18. - Certificados
19. - Actas
20. - Informes
21. - Memorias
22. Operaciones informáticas de facturación y nominas:
23. - Registro de la información relativa a la facturación (clientes y proveedores).
24. - Actualización de la información relativa a la facturación (clientes y proveedores).
25. - Registro de la información relativa a las nominas (personal).
26. - Actualización de la información relativa a las nominas (personal).

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN BÁSICA DE TESORERÍA

1. Operaciones básicas de cobro y pago:
2. - Tipos de operaciones
3. - Funciones
4. - Características
5. - Formas de gestión
6. Los medios de cobro y pago:
7. - Concepto
8. - Funciones
9. - Formas de cobro y pago
10. Documentos de cobro y pago al contado:
11. - El dinero
12. - El cheque: concepto, requisitos, tipos, aval, endoso e imago
13. - El recibo: concepto y contenido
14. - Transferencia e ingreso en cuenta: concepto y forma
15. - Tarjetas de débito
16. Documentos de cobro y pago a crédito:
17. - El pagare: concepto y requisitos
18. - La letra de cambio: concepto, requisitos, partes, aval, endoso, impago y remesa de efectos
19. - Tarjetas de crédito
20. El libro auxiliar de Caja:
21. - Elementos
22. - Cumplimentación en aplicación informática
23. - Arqueo de Caja
24. - Cuadre
25. El libro auxiliar de Bancos:
26. - Elementos
27. - Cumplimentación en aplicación informática
28. - Conciliación bancaria
29. Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería
30. Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería:
31. - Banca electrónica
32. - Monedero electrónico
33. - Pagos por Internet
34. - Compras por Internet

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN Y CONTROL BÁSICO DE EXISTENCIAS

1. Material y equipos de oficina:
2. - Descripción
3. - Tipos de materiales: fungible y no fungible
4. - Equipos de oficina mas comunes
5. El aprovisionamiento de existencias
6. - La función de aprovisionamiento
7. - El almacén
8. - Tipos de existencias
9. Gestión básica de existencias
10. - Las fichas de almacén
11. - Las entradas en almacén
12. - Las salidas en almacén
13. - Criterios de valoración de existencias
14. - Las ordenes de reposición
15. - La hoja de calculo en la gestión de almacén
16. Control básico de las existencias
17. - Ficha de control de existencias: concepto y modelo
18. - El inventario de existencias: concepto, proceso y estructura

MÓDULO 2. MF0970_1 OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0520 COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN

1. La comunicación como proceso
2. - Funciones
3. - Elementos
4. - Diferencia entre información y comunicación
5. - Fases de la comunicación
6. - Lenguajes utilizados para comunicaciones
7. - Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles
8. - Selección y organización del contenido de mensajes
9. Técnicas de comunicación efectiva
10. - Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha
11. - Barreras y dificultades
12. - Soluciones
13. - Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empatica y activa
14. La comunicación y la empresa
15. - Principios de la comunicación
16. - Formas de comunicación en la empresa: interna y externa
17. - Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales
18. - Comunicaciones externas: entrada y salida
19. - Medios empleados en las comunicaciones empresariales
20. - Comunicaciones urgentes
21. Los flujos de comunicación:
22. - Diagramas de flujo
23. - Información gráfica
24. Pautas de comunicación e imágen corporativa

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO

1. Estilos de respuesta en la interacción verbal:
2. - Asertivo
3. - Agresivo
4. - No asertivo
5. El comportamiento verbal
6. El comportamiento no verbal
7. Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA

1. El conflicto en las relaciones de trabajo
2. - Características de los conflictos
3. - Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacifico, violento, positivo, negativo
4. Tratamiento de los conflictos
5. - Identificación del conflicto
6. - Causas y consecuencias de los conflictos
7. - Conflictos relacionados con la tarea
8. - Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales
9. - Comportamientos y señales básicas
10. - Pautas de actuación personal como forma de solución: el dialogo
11. - El conflicto como oportunidad de cambio

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0521 COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN ORAL

1. El lenguaje oral
2. - Concepto y características
3. - Características de los mensajes orales
4. - Elementos de la comunicación oral
5. - Funciones de la comunicación oral
6. - Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas
7. - Planificación de la comunicación oral
8. - Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate
9. La comunicación no verbal
10. - Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios
11. - Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales
12. - Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos
13. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
14. - Pautas de comportamiento e imágen corporativa
15. - Normas para conversar
16. - Reglas para escuchar
17. - Criterios de calidad: empatia, amabilidad
18. - Tratamiento de las objeciones
19. - Las quejas y reclamaciones
20. La comunicación telefónica
21. - El teléfono en la actividad empresarial
22. - Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc...
23. - Reglas para efectuar una llamada de teléfono
24. - Pasos para contestar una llamada de teléfono
25. - Protocolos de tratamiento
26. - Barreras y dificultades en la transmisión de información
27. - Tipos de llamadas telefónicas
28. - Sistemas de comunicación telefónica en la empresa
29. - Búsqueda de información telefónica
30. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ESCRITA

1. La escritura como medio de comunicación
2. - El mensaje escrito: concepto
3. - Características del mensaje escrito
4. - Tipos de comunicaciones escritas
5. - Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito
6. - Planificación de los textos
7. - La corrección sintáctica y gramatical
8. - Los signos de puntuación
9. - Las abreviaturas y siglas
10. Equipos y sistemas de comunicación escrita
11. - Los sistemas de comunicación: concepto
12. - El ordenador
13. - Otras herramientas de comunicación: fax
14. Comunicaciones escritas internas de carácter breve
15. - Concepto
16. - Tipos de comunicaciones internas
17. - Los avisos: concepto y forma de elaboración
18. - Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas
19. - Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración

UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

1. El correo electrónico:
2. - Elementos que lo componen
3. - Envió de correos
4. - Recepción de correos
5. - Archivo de correos
6. La agenda electrónica:
7. - Contactos
8. - Tareas
9. - Notas
10. - Calendario
11. Procesador de texto:
12. - Estructura de un procesador de texto
13. - Funciones de un procesador de texto
14. - Gestión de documentos
15. - Modelos de documentos: fax, memorandum, etc...
16. - Aplicación de formato a documentos
17. - Edición de documentos
18. - Impresión de documentos

MÓDULO 3. MF0971_1 REPRODUCCIÓN Y ARCHIVO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0513 GESTIÓN AUXILIAR DE ARCHIVO EN SOPORTE CONVENCIONAL O INFORMÁTICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMAS OPERATIVOS HABITUALES

1. Sistema operativo
2. Entorno de trabajo. Interface
3. - Partes
4. - Desplazamiento
5. - Configuración
6. Carpetas, directorios, operaciones con ellos
7. - Definición
8. - Creación
9. - Cambio de nombre
10. - Apertura
11. - Copiado
12. - Cambio de ubicación
13. - Eliminación
14. Ficheros, operaciones con ellos
15. - Definición
16. - Creación
17. - Cambio de nombre
18. - Apertura
19. - Copiado
20. - Cambio de ubicación
21. - Guardado
22. - Eliminación
23. Aplicaciones y herramientas
24. Exploración/navegación
25. Configuración de elementos
26. Cuentas de usuario. Uso
27. Copia de seguridad. Soportes
28. Operaciones en un entorno de red
29. - Acceso
30. - Búsqueda de recursos de red
31. - Operaciones con recursos de red

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ARCHIVO Y CLASIFICACIÓN DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA

1. El archivo en la empresa
2. - Descripción
3. - Finalidad
4. - Importancia del archivo para la empresa
5. - Tipos de archivos
6. - Equipos y materiales para el archivo
7. - Funcionamiento de un archivo
8. - Mantenimiento de un archivo
9. - Proceso de archivo de un documento
10. - Normas que regulan la conservación de documentos
11. - Destrucción de los documentos
12. - Confidencialidad y seguridad de la información
13. La organización del archivo
14. - Centralizado
15. - Descentralizado
16. - Mixto
17. - Activo
18. - Semiactivo
19. - Inactivo o pasivo
20. Sistema de ordenación y clasificación de documentación administrativa
21. - Concepto de ordenación y clasificación
22. - Clasificación alfabética
23. - Clasificación numérica
24. - Sistema mixto
25. - Clasificación cronológica
26. - Criterio geográfico
27. - Clasificación por materias

UNIDAD DIDÁCTICA 3. BASE DE DATOS

1. Entrada y salida de la aplicación
2. La ventana de la aplicación
3. Objetos básicos
4. - Tablas
5. - Consultas
6. - Formularios
7. - Informes o reports
8. Creación
9. Apertura
10. Guardado
11. Cierre
12. Copia de seguridad
13. Herramientas de recuperación y mantenimiento

UNIDAD DIDÁCTICA 4. INSERCIÓN DE DATOS EN TABLAS

1. Registros y campos
2. Introducción de datos
3. Movimientos por los campos y registros
4. Eliminación de registros
5. Modificación de registros
6. Copiado y movimiento de datos
7. Búsqueda y reemplazado de datos
8. Aplicación de filtros
9. Ordenación alfabética de campos
10. Formatos de una tabla
11. Operaciones básicas con Tablas
12. - Cambio del nombre
13. - Eliminación
14. - Copiado
15. - Exportación e importación

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONSULTAS DE SELECCIÓN

1. Creación
2. Guardado
3. Ejecución
4. Modificación de los criterios
5. Impresión de resultados
6. Eliminación

UNIDAD DIDÁCTICA 6. FORMULARIOS E INFORMES

1. Introducción, modificación y eliminación de datos en formularios
2. Aplicación de filtros en formularios
3. Creación de informes con el asistente
4. Publicación de informes en el procesador de texto para su mejora
5. Impresión de formularios e informes

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0514 GESTIÓN AUXILIAR DE REPRODUCCIÓN EN SOPORTE CONVENCIONAL O INFORMÁTICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. REPRODUCCIÓN EN EQUIPOS DE REPROGRAFÍA

1. Equipos de reprografia
2. - Elementos
3. - Tipos: Fotocopiadoras e impresoras
4. - Características
5. - Funcionamiento
6. - Instrucciones técnicas
7. - Puesta en marcha
8. - Mantenimiento y limpieza
9. Soportes en la reproducción:
10. - Papeles para reprografía
11. - Cartulina para reprografía
12. - Cartón
13. - Plásticos
14. - Digitales
15. Consumibles para los equipos de reprografía:
16. - Tóner
17. - Tintas
18. La reproducción de los originales
19. - Tipos de originales
20. - Compatibilidad de los originales digitales
21. Producción en reprografía
22. - Calidad en la reproducción
23. - Parámetros modificables
24. - Pruebas de reproducción
25. - Ajustes durante la reproducción
26. Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de reprografía
27. - Normas de seguridad en las operaciones de puesta en marcha, manejo y mantenimiento de los equipos
28. - Riesgos específicos y factores implicados
29. - Procedimientos de la gestión de residuos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. OPERACIONES DE ENCUADERNACIÓN FUNCIONAL DE DOCUMENTOS

1. La encuadernación funcional:
2. - Características y aplicaciones
3. - Tipos de encuadernación funcional: canutillo, espiral, anillas
4. - Ajuste de equipos
5. - Mantenimiento
6. Materiales y útiles de encuadernación:
7. - Papeles de cubrir
8. - Cartulinas
9. - Plásticos: transparencias
10. - Grapas y anillas
11. Operaciones de encuadernación:
12. - Igualado
13. - Alzado
14. - Perforado
15. - Numerado
16. - Engomado
17. - Grapado
18. Máquinas de encuadernación:
19. - Corte (guillotina manual, cizalla).
20. - Plegado (plegadora de planos).
21. - Plastificado (plastificadora).
22. Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de encuadernación funcional:
23. - Riesgos
24. - Sistemas de protección
25. - Procedimientos de trabajo seguros
26. - Eliminación y reciclaje de residuos
27. Control de calidad en la encuadernación funcional:
28. - Criterios de calidad del proceso
29. - Pautas para la inspección del producto

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: UF0520 Comunicación en las Relaciones Profesionales
• Manual teórico: UF0518 Gestión Auxiliar de la Correspondencia y Paquetería en la Empresa
• Manual teórico: UF0519 Gestión Auxiliar de Documentación Económico-Administrativa y Comercial
• Manual teórico: UF0517 Organización Empresarial y de Recursos Humanos
• Manual teórico: UF0513 Gestión Auxiliar de Archivo en Soporte Convencional o Informático
• Manual teórico: UF0514 Gestión Auxiliar de Reproducción en Soporte Convencional o Informático
• Manual teórico: UF0521 Comunicación Oral y Escrita en la Empresa
• Cuaderno de ejercicios: UF0521 Comunicación Oral y Escrita en la Empresa
• Cuaderno de ejercicios: UF0520 Comunicación en las Relaciones Profesionales
• Cuaderno de ejercicios: UF0518 Gestión Auxiliar de la Correspondencia y Paquetería en la Empresa
• Cuaderno de ejercicios: UF0519 Gestión Auxiliar de Documentación Económico-Administrativa y Comercial
• Cuaderno de ejercicios: UF0517 Organización Empresarial y de Recursos Humanos
• Cuaderno de ejercicios: UF0513 Gestión Auxiliar de Archivo en Soporte Convencional o Informático
• Cuaderno de ejercicios: UF0514 Gestión Auxiliar de Reproducción en Soporte Convencional o Informático