COMM041PO PLANIFICACIÓN DEL MARKETING DE SERVICIOS

OBJETIVOS

Este Curso COMM041PO PLANIFICACIÓN DEL MARKETING DE SERVICIOS le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing. Con este CURSO COMM041PO PLANIFICACIÓN DEL MARKETING DE SERVICIOS el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y planificar la estrategia de planes de marketing orientados a la satisfacción del cliente de empresas del sector servicios.

CONTENIDO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DEL MARKETING DE SERVICIOS

1. Evolución de la comercialización y los servicios
2. - Tendencias
3. La competencia global en los servicios
4. - Qué es y qué no es el Marketing de Servicios
5. - Comportamiento del consumidor y marketing de servicios
6. - Segmentación del mercado
7. - Posicionamiento

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRATEGIAS DE LA MEZCLA COMERCIAL O MARKETING MIX

1. El Marketing Mix aplicado a los servicios
2. - Estrategias de diseño del producto servicio
3. - Estrategias para la fijación del precio
4. La ecuación valor x esfuerzo
5. - Estrategias de precios para los servicios
6. - Estrategias de distribución
7. Cómo se hacen llegar los servicios al cliente
8. - Estrategias de comunicación
9. - Estrategias de personal, evidencia física y procesos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS ESTRATEGIAS EN ACCIÓN

1. Análisis de la competencia
2. Descubrir oportunidades de negocios
3. Conocer y satisfacer las necesidades del segmento target
4. Lanzamiento de nuevos servicios
5. Evaluar un plan de publicidad, promoción y merchandising
6. Marketing Relacional
7. Marketing de servicios en Internet
8. Crecer a través del Franchising

UNIDAD DIDÁCTICA 4. DIAGNÓSTICO Y PLAN DE MARKETING

1. Importancia y estructura de un Plan de Marketing
2. - Elección de los objetivos y del camino estratégico
3. - Cómo desarrollar una ventaja competitiva
4. - Análisis DAFO
5. - Benchmarking
6. - Análisis de riesgo
7. - Pronóstico y medición del mercado