COMT009PO TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad de realización del curso: A distancia y Online
Número de Horas: 30 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
OBJETIVOS
Este Curso COMT009PO TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing. Con este CURSO COMT009PO TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS el alumno será capaz de Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para gestionar las funciones del personal de recepción y los procesos administrativos básicos de información, comunicación, y orientación en la venta directa.
CONTENIDO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
- Técnicas de Comunicación Aplicadas
- Habilidades Sociales Aplicadas
- Técnicas de Protocolo e Imagen Personal
- Técnicas y Procesos de Negociación
- Tipos de Clientes y su Tratamiento
- Técnicas y Procesos de Venta Directa
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONFLICTOS Y CANALES DE INFORMACIÓN
- Gestión de conflictos
- Canales de información
- Técnicas de Protocolo e Imagen Personal
- Técnicas y Procesos de Negociación
- Tipos de Clientes y su Tratamiento
- Técnicas y Procesos de Venta Directa
MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA
- Manual teórico: Técnicas Básicas de Atención al Público y Resolución de Conflictos
- Cuaderno de ejercicios: Técnicas Básicas de Atención al Público y Resolución de Conflictos
