COMT036PO FIDELIZACIÓN, CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES
Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad de realización del curso: Online
Número de Horas: 110 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso a coste cero
OBJETIVOS
Este Curso COMT036PO FIDELIZACIÓN, CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este CURSO COMT036PO FIDELIZACIÓN, CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y adquirir los conocimientos sobre las estrategias necesarias para lograr la fidelización de clientes, empleando los sistemas de gestión de calidad y herramientas como bases de datos, técnicas de marketing relacional y retención de clientes.
CONTENIDO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE FIDELIZACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 4. FACTORES FUNDAMENTALES DE LA FIDELIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA EXPLICACIÓN DE LA FIDELIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 6. VENTAJAS DE LA FIDELIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 7. VENTAJAS DE LA FIDELIDAD (II)
UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DEL SERVICIO
UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DEL VALOR Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
UNIDAD DIDÁCTICA 10. VALOR PERCIBIDO POR LOS CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 11. MARKETING INTERNO
UNIDAD DIDÁCTICA 12. PRINCIPIOS ORGANIZATIVOS. REINGENIERÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 13. LAS EXPECTATIVAS Y LAS PERCEPCIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 14. EL SERVICIO DESEADO
UNIDAD DIDÁCTICA 15. EL SERVICIO ESPERADO
UNIDAD DIDÁCTICA 16. LAS PERCEPCIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 17. LA CALIDAD DEL SERVICIO
UNIDAD DIDÁCTICA 18. DEFICIENCIAS EN LA CALIDAD DEL SERVICIO
UNIDAD DIDÁCTICA 19. EXPECTATIVAS DE CALIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 20. MEJORA DEL SERVICIO
UNIDAD DIDÁCTICA 21. IMPLANTACIÓN DEL PLAN
UNIDAD DIDÁCTICA 22. PLAN DE CALIDAD. REDISEÑO DE LOS PROCESOS
UNIDAD DIDÁCTICA 23. MARKETING DE RELACIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 24. MARKETING RELACIONAL (II)
UNIDAD DIDÁCTICA 25. ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 26. ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL (II)
UNIDAD DIDÁCTICA 27. IMPLANTACIÓN DEL MARKETING RELACIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 28. LA VENTA RELACIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 29. DIMENSIONES DEL MARKETING RELACIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 30. ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 31. LA INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y RETENCIÓN DE CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 32. EL TIEMPO DE RESPUESTA
UNIDAD DIDÁCTICA 33. RECUPERACIÓN DEL SERVICIO
UNIDAD DIDÁCTICA 34. INSTRUMENTOS DE FIDELIZACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 35. PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 36. CRM
UNIDAD DIDÁCTICA 37. GESTIÓN DE BASES DE DATOS
Inscripción
