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COMT078PO RELACIÓN CON CLIENTES ON LINE EN AGENCIAS VIAJE

COMT078PO RELACIÓN CON CLIENTES ON LINE EN AGENCIAS VIAJE

Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad de realización del curso: Online
Número de Horas: 100 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso

Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso a coste cero

OBJETIVOS

CONTENIDO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN

  1. Historia de las TIC aplicadas al turismo.
  2. Internet y Turismo.
  3. Portales.
  4. Web 2. 0 en Turismo.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN MULTICANAL: LA LOCALIZACIÓN DE LOS CLIENTES.

  1. La distribución de servicios turísticos on-line.
  2. Comunicación social y empresarial en la red.
  3. ¿Cómo poner en marcha nuestra estrategia de comunicación on-line?

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE FIDELIZACIÓN.

  1. Introducción.
  2. El fenómeno Fans, Followers Friends (B2F).
  3. La gestión de las relaciones con el cliente en las redes sociales.
  4. Casos de éxito.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MÉTODOS Y CLAVES PARA UNA RESPUESTA INTEGRAL AL CLIENTE.

  1. De la distribución a la intermediación: el «asesor» de viajes.
  2. Herramientas de comunicación.
  3. Claves para la nueva comunicación.
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