COMT078PO RELACIÓN CON CLIENTES ON LINE EN AGENCIAS VIAJE
Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad de realización del curso: Online
Número de Horas: 50 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso a coste cero
Inscripción
OBJETIVOS
Este Curso COMT078PO RELACIÓN CON CLIENTES ON LINE EN AGENCIAS VIAJE le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing. Con este CURSO COMT078PO RELACIÓN CON CLIENTES ON LINE EN AGENCIAS VIAJE el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y manejar los nuevos medios y herramientas de comunicación, para gestionar la relación con el cliente en las agencias de viajes.
CONTENIDO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN
- Historia de las TIC aplicadas al turismo
- Internet y Turismo
- Portales
- Web 2.0 en Turismo
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN MULTICANAL: LA LOCALIZACIÓN DE LOS CLIENTES
- La distribución de servicios turísticos on-line
- Comunicación social y empresarial en la red
- ¿Cómo poner en marcha nuestra estrategia de comunicación on-line?
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE FIDELIZACIÓN
- Introducción
- El fenómeno Fans, Followers Friends (B2F)
- La gestión de las relaciones con el cliente en las redes sociales
- Casos de éxito
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MÉTODOS Y CLAVES PARA UNA RESPUESTA INTEGRAL AL CLIENTE
- De la distribución a la intermediación: el «asesor» de viajes
- Herramientas de comunicación
- Claves para la nueva comunicación
