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COMV0108 Actividades de Venta

COMV0108 Actividades de Venta

Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad de realización del curso: A distancia y Online
Número de Horas: 590 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso

Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso a coste cero

OBJETIVOS

Este curso se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad COMV0108 Actividades de venta, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal que permitirá al alumnado adquirir las habilidades profesionales necesarias para ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente.

CONTENIDO

MÓDULO 1. MF0239_2 OPERACIONES DE VENTA

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0030 ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL

  1. - Estructura del entorno comercial:
  2. - Sector comercio: comercio al por menor y al por mayor
  3. - Comercialización en otros sectores: el departamento comercial y el departamento de ventas
  4. - Agentes: Fabricantes, distribuidores, representantes comerciales y consumidores
  5. - Relaciones entre los agentes
  6. Fórmulas y formatos comerciales
  7. - Tipos de venta: presencial y no presencial
  8. - Representación comercial: representantes y agentes comerciales
  9. - Distribución comercial: Grandes superficies, centros comerciales
  10. - Franquicias
  11. - Asociacionismo
  12. Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial
  13. Estructura y proceso comercial en la empresa
  14. Posicionamiento e imágen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales
  15. - Normativa general sobre comercio:
  16. - Ley de Ordenación del Comercio Minorista
  17. - Ventas especiales
  18. - Venta con y sin establecimiento
  19. - Normativa local en el comercio minorista: horarios de apertura y otros
  20. Derechos del consumidor:
  21. - Tipos de derechos del consumidor
  22. - Devoluciones
  23. - Garantía: responsabilidades del distribuidor y del fabricante

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL

  1. El vendedor profesional
  2. - Tipos de vendedor: visitador, agente comercial, vendedor técnico, dependiente u otros
  3. - Tipos de vendedor en el plano jurídico: agentes, representantes y distribuidores
  4. - Perfil: habilidades, aptitudes y actitudes personales
  5. - Formación de base y perfeccionamiento del vendedor
  6. - Autoevaluación, control y personalidad. Desarrollo personal y autoestima
  7. - Carrera profesional e incentivos profesionales
  8. Organización del trabajo del vendedor profesional
  9. - Planificación del trabajo: la agenda comercial
  10. - Gestión de tiempos y rutas: anual, mensual y semanal
  11. - La visita comercial. La venta fría
  12. - Argumentario de ventas: concepto y estructura
  13. - Prospección y captación de clientes y tratamiento de la información comercial derivada
  14. - Gestión de la cartera de clientes. Las aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes (CRM "Customer Relationship Management")
  15. - Planning de visitas: Previsión de tiempos, cadencia y gestión de rutas
  16. Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

  1. Documentos comerciales:
  2. - Documentación de los clientes: fichas y documentos con información del cliente en general
  3. - Documentación de los productos y servicios: catálogos, folletos publipromocionales u otros
  4. - Documentos de pago: cheques, pagares, transferencias y letras
  5. Documentos propios de la compraventa:
  6. - Orden de pedido
  7. - Factura
  8. - Recibo
  9. - Justificantes de pago
  10. Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial
  11. Elaboración de la documentación:
  12. - Elementos y estructura de la documentación comercial
  13. - Orden y archivo de la documentación comercial
  14. Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA

  1. Operativa básica de cálculo aplicado a la venta:
  2. - Sumas, restas, multiplicaciones y divisiones
  3. - Tasas, porcentajes
  4. Cálculo de PVP (Precio de venta al público):
  5. - Concepto
  6. - Precio mínimo de venta
  7. - Precio competitivo
  8. Estimación de costes de la actividad comercial:
  9. - Costes de fabricación y costes comerciales
  10. - Costes de visitas y contacto
  11. - Promociones comerciales y animación: coste y rentabilidad
  12. Fiscalidad:
  13. - IVA
  14. - Impuestos especiales
  15. Cálculo de descuentos y recargos comerciales
  16. Cálculo de rentabilidad y margen comercial
  17. Cálculo de comisiones comerciales
  18. Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses
  19. Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes
  20. - Control y seguimiento de costes márgenes y precios
  21. Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta:
  22. - Funciones de cálculo del TPV (Terminal Punto de venta)
  23. - Hojas de cálculo y aplicaciones informáticas de gestión de la información comercial
  24. - Utilización de otras aplicaciones para la venta

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0031 TÉCNICAS DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE VENTA

  1. Tipos de venta:
  2. - La venta presencial y no presencial: similitudes y diferencias
  3. - La venta fría
  4. - La venta en establecimientos
  5. - La venta sin establecimiento
  6. - La venta no presencial: venta telefónica, Internet, catálogo, televenta otras
  7. Fases del proceso de venta:
  8. - Aproximación al cliente, desarrollo y cierre de la venta
  9. - Fases de la venta no presencial. Diferencias y similitudes con la venta presencial
  10. Preparación de la venta:
  11. - Conocimiento del producto
  12. - Conocimiento del cliente
  13. Aproximación al cliente:
  14. - Detección de necesidades del consumidor:
  15. - Clasificación de las necesidades según distintos tipos de criterios
  16. - Hábitos y comportamiento del consumidor: variables internas y externas que influyen en el consumidor
  17. - El proceso de decisión de compra
  18. - Comportamiento del vendedor y consumidor en el punto de venta: perfiles y motivaciones
  19. - Observación y clasificación del cliente
  20. Análisis del producto/servicio:
  21. - Tipos de productos según el punto de venta y establecimiento
  22. - Atributos y características de productos y servicios: Características técnicas, comerciales y psicológicas
  23. Características del producto según el CVP (Ciclo del vida de producto)
  24. - Formas de presentación: envases y empaquetado
  25. - Condiciones de utilización
  26. - Precio. Comparaciones
  27. - Marca
  28. - Publicidad
  29. El argumentario de ventas:
  30. - Información del producto al profesional de la venta
  31. - El argumentario del fabricante
  32. - Selección de argumentos de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA

  1. Presentación y demostración del producto/servicio
  2. - Concepto
  3. - Tipos de presentación de productos
  4. - Diferencias entre productos y servicios
  5. Demostraciones ante un gran número de clientes
  6. - Diferencias entre presentaciones a un pequeño y gran número de interlocutores
  7. - Criterios a considerar en el diseño de las presentaciones
  8. - Aplicaciones de presentación
  9. Argumentación comercial:
  10. - Tipos y formas de argumentos
  11. - Tipos y forma de objeciones
  12. Técnicas para la refutación de objeciones
  13. Técnicas de persuasión a la compra
  14. Ventas cruzadas:
  15. - Ventas adicionales
  16. - Ventas sustitutivas
  17. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta:
  18. - Aptitudes del comunicador efectivo: asertividad, persuasión, empatía e inteligencia emocional
  19. - Barreras y dificultades de la comunicación comercial presencial
  20. - La comunicación no verbal: la transmisión de información a través del comportamiento y el cuerpo
  21. - Técnicas para la comunicación no verbal a través del cuerpo: manos, mirada, posición, espacio entre interlocutores u otros
  22. Técnicas de comunicación no presenciales:
  23. - Recursos y medios de comunicación no presencial
  24. - Barreras en la comunicación no presencial
  25. - Técnicas de comunicación no presencial: La sonrisa telefónica
  26. - La comunicación comercial escrita: Cartas y documentación comercial escrita

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

  1. La confianza y las relaciones comerciales:
  2. - Fidelización de clientes. Concepto y ventajas
  3. - Relaciones con el cliente y calidad del servicio: clientes prescriptores
  4. - Servicios post-venta
  5. Estrategias de fidelización:
  6. - Marketing relacional
  7. - Tarjetas de puntos
  8. - Promociones
  9. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
  10. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA

  1. Conflictos y reclamaciones en la venta:
  2. - Tipología: Quejas y Reclamaciones
  3. - Diferencias y consecuencias
  4. Gestión de quejas y reclamaciones
  5. - Normativa de protección al consumidor
  6. - Derechos de los consumidores: responsabilidad de intermediarios y distribuidores
  7. - Documentación y pruebas
  8. - Las hojas de reclamaciones: elementos y cumplimentación
  9. - Tramitación: procedimiento y consecuencias de las reclamaciones
  10. - OMIC: Oficinas municipales de información al consumidor
  11. Resolución de reclamaciones:
  12. - Respuestas y usos habituales en el sector comercial
  13. - Resolución extrajudicial de reclamaciones: Ventajas y procedimiento
  14. - Juntas arbitrales de consumo

UNIDAD FORMATIVA 3. UF0032 VENTA ONLINE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA

  1. Las relaciones comerciales a través de Internet:
  2. - B2B,
  3. - B2C,
  4. - B2A
  5. Utilidades de los sistemas online:
  6. - Navegadores: Uso de los principales navegadores
  7. - Correo electrónico
  8. - Mensajería instantánea
  9. - Teletrabajo
  10. - Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online
  11. Modelos de comercio a través de Internet
  12. - Ventajas
  13. - Tipos
  14. - Eficiencia y eficacia
  15. Servidores online:
  16. - Servidores gratuitos
  17. - Coste y rentabilidad de la comercialización online...

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB

  1. El internauta como cliente potencial y real
  2. - Perfil del internauta
  3. - Comportamiento del cliente internauta
  4. - Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas
  5. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web
  6. - Partes y elementos del diseño de páginas web
  7. - Criterios comerciales en el diseño de páginas web
  8. - Usabilidad de la página web
  9. Tiendas virtuales:
  10. - Tipología de tiendas virtuales
  11. - El escaparate virtual
  12. - Visitas guiadas
  13. - Acciones promocionales y banners
  14. Medios de pago en Internet:
  15. - Seguridad y confidencialidad
  16. - TPV virtual,
  17. - transferencias,
  18. - cobros contrareembolso
  19. Conflictos y reclamaciones de clientes:
  20. - Gestión online de reclamaciones
  21. - Garantías de la comercialización online
  22. - Buenas prácticas en la comercialización online
  23. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos

MÓDULO 1. MF0241_2 INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0036 GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

  1. Concepto y características de la función de atención al cliente:
  2. - Empresas fabricantes
  3. - Empresas distribuidoras
  4. - Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente
  5. - El defensor del cliente: pautas y tendencias
  6. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente:
  7. - Organización funcional de las empresas: Organigrama
  8. - Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas
  9. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente:
  10. - Naturaleza
  11. - Efectos
  12. - Normativa: productos y ámbitos regulados
  13. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente:
  14. - Marketing relacional
  15. - Relaciones con clientes
  16. - Canales de comunicación con el cliente: tanto presenciales como no presenciales
  17. - Obtención y recogida de información del cliente
  18. Variables que influyen en la atención al cliente:
  19. - Posicionamiento e imágen
  20. - Relaciones públicas
  21. La información suministrada por el cliente
  22. - Análisis comparativo
  23. - Naturaleza de la información
  24. - Cuestionarios
  25. - Satisfacción del cliente
  26. - Averías
  27. - Reclamaciones
  28. Documentación implicada en la atención al cliente
  29. - Servicio Post venta

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  1. Procesos de calidad en la empresa
  2. Concepto y características de la calidad de servicio
  3. - Importancia
  4. - Objeto
  5. - Calidad y satisfacción del cliente
  6. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente
  7. - Elementos de control
  8. - Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente
  9. - Medidas correctoras

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE

  1. Ordenación del Comercio Minorista:
  2. - Contenido
  3. - Implicaciones en la atención a clientes
  4. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
  5. - Contenido
  6. - Implicaciones
  7. Protección de Datos:
  8. - Contenido
  9. - Implicaciones en las relaciones con clientes
  10. Protección al consumidor:
  11. - Ley General de Defensa de los consumidores y usuarios
  12. - Regulación autonómica y local de protección al consumidor

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0037 TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR

  1. Información del cliente:
  2. - Quejas
  3. - Reclamaciones
  4. - Cuestionarios de satisfacción
  5. Archivo y registro de la información del cliente:
  6. - Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo
  7. - Elaboración de ficheros
  8. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
  9. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
  10. Estructura y funciones de una base de datos
  11. - Tipos de bases de datos
  12. - Bases de datos documentales
  13. - Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros
  14. - Grabación, modificación y borrado de información
  15. - Consulta de información
  16. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
  17. - Procedimientos de protección de datos
  18. Confección y presentación de informes

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES

  1. Modelo de comunicación interpersonal:
  2. - Elementos: objetivos, sujetos y contenidos
  3. - Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo
  4. - Comunicación presencial y no presencial
  5. - Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
  6. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
  7. Expresión verbal:
  8. - Calidad de la información
  9. - Formas de presentación
  10. - Expresión oral: dicción y entonación
  11. Comunicación no verbal
  12. - Comunicación corporal
  13. Empatía y asertividad:
  14. - Principios básicos
  15. - Escucha activa
  16. Comunicación no presencial:
  17. - Características y tipología
  18. - Barreras y dificultades: Modelos de comunicación telefónica
  19. - Expresión verbal a través del teléfono
  20. - Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica
  21. - Reglas de la comunicación telefónica
  22. - El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo
  23. Comunicación escrita:
  24. - Cartas, faxes
  25. - Correo electrónico: elementos clave
  26. - Mensajería instantánea: características
  27. - Comunicación en las redes (Intra/Internet)

MÓDULO 2. MF0240_2 OPERACIONES AUXILIARES A LA VENTA

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0033 APROVISIONAMIENTO Y ALMACENAJE EN LA VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS

  1. Características y conservación de productos:
  2. - Condiciones de conservación de productos
  3. - Cualidades básicas
  4. - Productos especiales. Normativa aplicable
  5. - Embalaje y conservación
  6. Clasificación de stocks: Clasificación ABC
  7. Rotación de Productos: Concepto
  8. - Ruptura de Stocks: Repercusiones Comerciales
  9. - Stock de Seguridad: Concepto y Cálculo
  10. - Stock Óptimo: Concepto y Cálculo
  11. - Periodicidad y Métodos a Punto de Pedido
  12. Inventario:
  13. - Finalidad
  14. - Principios y métodos de valoración de inventario: LIFO y FIFO
  15. - Inventario físico y contable
  16. La pérdida desconocida: concepto y causas
  17. Gestión del aprovisionamiento:
  18. - Conceptos básicos. Entradas y salidas
  19. - Fichas de almacén
  20. - Registro de información: etiquetas de productos
  21. - Codificación y trazabilidad
  22. Control de inventarios:
  23. - Ratios de control de stock
  24. Innovaciones tecnológicas:
  25. - Herramientas informáticas para la gestión del almacén: hardware y software

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ALMACENAJE Y DISTRIBUCIÓN INTERNA DE PRODUCTOS

  1. El almacén: concepto y finalidad
  2. Proceso organizativo del almacenamiento de productos:
  3. - Sistemas de almacenaje
  4. - Bloques apilados
  5. - Sistema convencional
  6. - Sistema compacto
  7. - Sistema dinámico
  8. Criterios de almacenaje:
  9. - Tipos
  10. - Ubicación
  11. - Apilamiento
  12. - Ventajas e inconvenientes
  13. Distribución interna y plano del almacén
  14. Seguridad y prevención de riesgos en el almacén:
  15. - Actuación en caso de accidentes
  16. - Medidas de seguridad e higiene
  17. - Recomendaciones en el almacén comercial: Manual de seguridad

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0034 ANIMACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO EN EL PUNTO DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA

  1. Conceptos básicos de la organización y distribución de espacios comerciales: la implantación de productos
  2. Criterios de implantación del producto:
  3. - Zonas: venta, exposición, circulación, almacenaje y caja
  4. - Secciones y las familias de productos: categorías de productos
  5. Comportamiento del cliente en el punto de venta:
  6. - Entrada
  7. - Circulación y recorrido
  8. - Salida
  9. Espacio comercial:
  10. - Pasillos,
  11. - Secciones y
  12. - Escaparate
  13. Gestión del lineal:
  14. - Determinación del surtido: amplio, profundo, estructurado
  15. - Promociones y productos gancho, productos líderes, productos de marca, productos estacionales y permanentes
  16. - Facing: concepto
  17. - Rotación de productos en el lineal: concepto y cálculo
  18. - Reposición: concepto y repercusiones del desabastecimiento del lineal
  19. Distribución de familias de artículos en el lineal
  20. Orden y limpieza en el punto de venta
  21. Normas de seguridad e higiene en el punto de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANIMACIÓN BÁSICA EN EL PUNTO DE VENTA

  1. Factores básicos de animación del punto de venta:
  2. - Mobiliario
  3. - Decoración
  4. - Iluminación
  5. - Color
  6. - Sonorización
  7. - Señalización u otros
  8. Equipo y mobiliario comercial básico
  9. - Góndola,
  10. - Expositores,
  11. - Vitrinas,
  12. - Elementos: cabecera y lineal
  13. - Montaje y mantenimiento: normas de seguridad e higiene
  14. Presencia visual de productos en el lineal
  15. - Colocación del producto: optimización del lineal
  16. - Información del producto en el establecimiento
  17. - Normativa legal vigente: precio y promociones
  18. Calentamiento de zonas frías en el punto de venta:
  19. - Zonas frías y calientes
  20. - Métodos de calentamiento
  21. La publicidad en el lugar de venta:
  22. - Indicadores visuales
  23. - Expositores
  24. - Carteles
  25. - Displays
  26. - Letreros luminosos
  27. Cartelística en el punto de venta:
  28. - Principales tipos de carteles
  29. - Función y notoriedad
  30. - Técnicas básicas de rotulación
  31. - Aplicaciones gráficas y de edición a nivel usuario
  32. Máquinas expendedoras: Vending
  33. - Gestión de la venta de máquinas expendedoras

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRESENTACIÓN Y EMPAQUETADO DE PRODUCTOS PARA LA VENTA

  1. Empaquetado comercial:
  2. - Tipos y finalidad de empaquetados
  3. - Envase de presentación: características
  4. - Envoltorio para regalo: características
  5. - Empaquetados de campañas comerciales
  6. - Empaquetado de conservación
  7. - La bolsa: tipos y características
  8. Técnicas de empaquetado y embalado comercial
  9. - Materiales de empaquetado
  10. - Productos simétricos
  11. - Productos redondos
  12. - Otros productos
  13. Utilización de materiales para el empaquetado:
  14. - Papel
  15. - Tijeras y otros
  16. - Optimización de uso de materiales: eficiencia y calidad
  17. Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto
  18. Plantillas y acabados

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ELABORACIÓN DE INFORMES COMERCIALES SOBRE LA VENTA

  1. Conceptos y finalidad de informes de ventas
  2. Estructura de un informe:
  3. - Composición
  4. - Esquema: Organización de contenido
  5. Elaboración de informes comerciales
  6. - Surtido: Rotura, defectos, excedentes
  7. - Demanda: Detección de necesidades, productos
  8. - El cliente: Segmentos, nuevas líneas de negocio
  9. - Presentación gráfica de datos comerciales: volumen de ventas, visitas u otras

UNIDAD FORMATIVA 3. UF0035 OPERACIONES DE CAJA EN LA VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CAJA Y TERMINAL PUNTO DE VENTA

  1. Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta:
  2. - Funcionamiento
  3. - Características
  4. Elementos y características del TPV
  5. Apertura y cierre del TPV
  6. Scanner y lectura de la información del producto
  7. Otras funciones auxiliares del TPV
  8. Lenguajes comerciales: codificación de la mercancía, transmisión electrónica de datos (Sistema EDI u otros)
  9. Descuentos, promociones, vales en el TPV
  10. Utilización del TPV (Terminal punto de venta)
  11. Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago:
  12. - Efectivo
  13. - Transferencia y domiciliación bancaria
  14. - Tarjeta de crédito y débito,
  15. - Pago contrareembolso,
  16. - Pago mediante teléfonos móviles, u otros
  17. - Medios de pago online y seguridad del comercio electrónico

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS DE COBRO Y PAGO DE LAS OPERACIONES DE VENTA

  1. Los justificantes de pago:
  2. - El recibo: elementos y características
  3. - Justificante de trasferencias
  4. Diferencias entre factura y recibo
  5. - Obligaciones para el comerciante y establecimiento comercial
  6. Diferencias entre factura y recibo
  7. - Obligaciones para el comerciante y establecimiento comercial
  8. Devoluciones y vales
  9. - Normativa
  10. - Procedimientos internos de gestión
  11. Registro de las operaciones de cobro y pago
  12. Arqueo de caja:
  13. - Concepto y finalidad
  14. Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el TPV

FICHA TÉCNICA 4 MF1002_2 Inglés Profesional para Actividades Comerciales

MÓDULO 1. INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS

  1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
  2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
  3. - saludos,
  4. - presentaciones y
  5. - fórmulas de cortesía habituales
  6. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
  7. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
  8. - Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes
  9. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS

  1. Presentación de productos/servicios:
  2. - características de productos/servicios,
  3. - medidas,
  4. - cantidades,
  5. - servicios añadidos,
  6. - condiciones de pago y
  7. - servicios postventa, entre otros
  8. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores
  9. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
  10. - instrucciones de uso,
  11. - precio,
  12. - descuentos y
  13. - recargos entre otros
  14. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor
  15. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
  16. - Fórmulas habituales en el argumentario de venta
  17. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS

  1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
  2. - pedidos,
  3. - facturas,
  4. - recibos y
  5. - hojas de reclamación
  6. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
  7. - hojas de pedido,
  8. - facturas,
  9. - ofertas y
  10. - reclamaciones entre otros
  11. Redacción de correspondencia comercial:
  12. - Ofertas y presentación de productos por correspondencia
  13. - Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas
  14. - Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga
  15. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
  16. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
  17. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta
  18. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:
  19. - Internet,
  20. - fax,
  21. - correo electrónico,
  22. - carta u otros análogos

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

  • Manual teórico: UF0030 Organización de Procesos de Venta
  • Manual teórico: UF0031 Técnicas de Venta
  • Manual teórico: UF0037 Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor / Usuario
  • Manual teórico: UF0036 Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor / Usuario
  • Manual teórico: UF0035 Operaciones de Caja en la Venta
  • Manual teórico: UF0033 Aprovisionamiento y Almacenaje en la Venta
  • Manual teórico: MF1002_2 Inglés Profesional para Actividades Comerciales
  • Manual teórico: UF0034 Animación y Presentación del Producto en el Punto de Venta
  • Manual teórico: UF0032 Venta Online
  • CDROM: MF1002_2 Inglés Profesional para Actividades Comerciales
  • Paquete SCORM: UF0031 Técnicas de Venta
  • Paquete SCORM: UF0032 Venta Online
  • Paquete SCORM: UF0037 Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor / Usuario
  • Paquete SCORM: UF0036 Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor / Usuario
  • Paquete SCORM: UF0035 Operaciones de Caja en la Venta
  • Paquete SCORM: UF0033 Aprovisionamiento y Almacenaje en la Venta
  • Paquete SCORM: MF1002_2 Inglés Profesional para Actividades Comerciales
  • Paquete SCORM: UF0030 Organización de Procesos de Venta
  • Paquete SCORM: UF0034 Animación y Presentación del Producto en el Punto de Venta
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