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Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos. HOTA0308 - Recepción en alojamientos

Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos. HOTA0308 - Recepción en alojamientos

Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad de realización del curso: A distancia
Número de Horas: 80 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso

Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso a coste cero

OBJETIVOS

Adquirir y/o consolidar conocimientos para comercializar productos turístico-hosteleros.
Aprender el contenido y funcionamiento del marketing.
Conocer los fundamentos de las acciones comerciales en turismo y hostelería.
Conocimiento práctico e las acciones de venta en turismo-hostelería.
Conocimiento y análisis de los tipos de clientes y su tratamiento.
Aprender a negociar en ventas.

CONTENIDO

El mercado turístico nacional e internacional

  1. Introducción
  2. Diferenciación de los elementos componentes de la oferta y demanda turísticas nacionales e internacionales
  3. Análisis cuantitativo y cualitativo del subsector turismo-hostelería
  4. Análisis de la estructura del mercado del turismo y la hostelería. Principales mercados emisores y receptores
  5. Especialidades del mercado turístico relativas a la actividad de alojamiento
  6. Identificación de las principales fuentes de información turística
  7. Resumen

Segmentación y tipología de la demanda turística

  1. Introducción
  2. Identificación y clasificación de las necesidades humanas
  3. La motivaciones-necesidades primarias y secundarias
  4. Análisis del comportamiento de los consumidores o usuarios de servicios de naturaleza turística
  5. Segmentación y perfiles de la demanda turística
  6. Segmentos y nichos en la demanda turística
  7. Tipología de la demanda en función del tipo de viaje
  8. Los destinos turísticos frente a la demanda
  9. Los hechos diferenciales
  10. Los condicionantes económicos, políticos y sociales
  11. Resumen

Aplicación del marketing en hostelería y turismo

  1. Introducción
  2. Manejo de los conceptos básicos de la economía de mercado
  3. Determinación de los procedimientos para el estudio de mercados y su aplicación en hostelería y turismo
  4. Verificación de la evolución de hábitos y procedimientos de transacción comercial
  5. Análisis y argumentación de la evolución del concepto de marketingdesde sus inicios. Marketing de servicios
  6. Diferenciación de las variables o factores básicos propios del mercado y del marketing turístico
  7. Plan de marketing
  8. Resumen

Aplicación de plan de acción comercial

  1. Introducción
  2. CRM: Customer Relationship Management
  3. Marketing tradicional versus marketing relacional
  4. Vínculo entre el plan de marketing y el plan de acción comercial
  5. La planificación de acciones comerciales
  6. El plan de ventas: elaboración y control
  7. Resumen

Aplicación de las técnicas de venta a las acciones comerciales y reservas en alojamientos

  1. Introducción
  2. Contacto inicial
  3. El sondeo: cómo detectar las necesidades del cliente
  4. La argumentación: cómo exponer los productos de forma efectiva
  5. Las objeciones: cómo superar las resistencias del cliente
  6. El cierre de la operación: cómo conseguir el compromiso del cliente
  7. La venta personalizada
  8. Aplicación de casos prácticos
  9. Resumen

Aplicación de la negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos

  1. Introducción
  2. Concepto de negociación
  3. Análisis y preparación de la negociación
  4. La rentabilidad de la negociación
  5. El intercambio de información
  6. El intercambio de concesiones y contrapartidas
  7. El cierre de la negociación
  8. Resumen
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