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MF0975_2 Técnicas de Recepción y Comunicación

MF0975_2 Técnicas de Recepción y Comunicación

Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad de realización del curso: A distancia y Online
Número de Horas: 90 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso

Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso a coste cero

OBJETIVOS

Este curso se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF0975_2 Técnicas de Recepción y Comunicación certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal que permita al alumnado adquirir las habilidades profesionales básicas para gestionar el registro y la distribución de las comunicaciones escritas –documentos y/o correspondencia convencional o electrónica y paquetería recibidas o emitidas, de forma rápida, eficiente y de acuerdo con las normas legales e internas, para optimizar la circulación y disponibilidad de la información en su ámbito de competencia, así como redactar y cumplimentar documentos e impresos de comunicación o información, oficiales o privados, con corrección y pulcritud, cumpliendo las instrucciones recibidas y utilizando los medios convencionales o informáticos disponibles, a fin de transmitir la mejor imagen de la organización a sus destinatarios.

CONTENIDO

MÓDULO 1. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

  1. Tipología de las organizaciones por:
  2. - Sector de actividad
  3. - Tamaño
  4. - Forma jurídica de constitución y otras
  5. Identificación de la estructura organizativa empresarial:
  6. - Horizontal
  7. - Vertical
  8. - Transversal
  9. Identificación de la estructura funcional de la organización:
  10. - Estructura departamental
  11. - El organigrama de la empresa: su elaboración
  12. Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica
  13. Canales de comunicación: tipos y características
  14. La Administración Pública: su estructura organizativa y funcional
  15. Técnicas de trabajo en grupo:
  16. - Relaciones jerárquicas
  17. - Relaciones funcionales
  18. Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imágen corporativa
  19. Normativa vigente en materia de:
  20. - Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación
  21. - Protección de datos, y servicios de información y comercio electrónico

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

  1. La comunicación oral: Normas de información y atención, internas y externas
  2. Técnicas de comunicación oral:
  3. - Habilidades sociales
  4. - Protocolo
  5. La comunicación no verbal
  6. La imágen personal en los procesos de comunicación:
  7. - Actitudes
  8. - Usos
  9. - Costumbres
  10. Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor:
  11. - Empatía
  12. - Principios básicos de la asertividad

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECEPCIÓN DE VISITAS EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

  1. Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos
  2. Control de entrada y salida de visitas, y sus registros
  3. Funciones de las relaciones públicas en la organización
  4. Proceso de comunicación en la recepción:
  5. - Acogida
  6. - Identificación
  7. - Gestión
  8. - Despedida
  9. Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes:
  10. - Escucha activa, empatía y otras
  11. - Aplicación de técnicas correctivas
  12. Formulación y gestión de incidencias básicas
  13. Normativa vigente en materia de registro

UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

  1. Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales
  2. Manejo de centralitas telefónicas
  3. La comunicación en las redes intranet e Internet
  4. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información
  5. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica
  6. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica:
  7. Recepción
  8. Identificación
  9. Justificación de ausencias
  10. Peticiones, solicitudes e inscripciones
  11. Destrezas en la recepción y realización de llamadas
  12. Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ELABORACIÓN Y TRANSMISIÓN DE COMUNICACIONES ESCRITAS, PRIVADAS Y OFICIALES

  1. Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Públicas: Tipología y características de los documentos
  2. Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos:
  3. - Normas ortográficas, sintácticas y de léxico socioprofesionales
  4. - Uso de abreviaturas comerciales y oficiales
  5. Técnicas de comunicación escrita:
  6. - Identificación de documentos
  7. - Mensajes por correo electrónico o correo postal
  8. Cartas comerciales
  9. Soportes para la elaboración y transmisión de información según:
  10. - Canales de comunicación
  11. - Objetivos
  12. Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales:
  13. - Formatos
  14. - Criterios de realización
  15. - Verificación
  16. - Control de errores
  17. Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación
  18. Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas

UNIDAD DIDÁCTICA 6. REGISTRO Y DISTRIBUCIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CONVENCIONAL O ELECTRÓNICA

  1. Organización de la información y documentación:
  2. - Objetivos
  3. - Finalidad
  4. - Técnicas a aplicar
  5. Correspondencia y paquetería:
  6. - Tipología
  7. - Tratamiento
  8. - Verificación de datos
  9. - Subsanación de errores
  10. - Accesos
  11. - Consulta
  12. - Conservación
  13. Recepción de la información y paquetería:
  14. - Herramientas: servicio de correos, mensajería, circulación interna, correo electrónico, fax, foros, chats, áreas de FAQ o herramientas similares
  15. - Revisión periódica de estas comunicaciones
  16. - Distribución por canales adecuados
  17. Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas
  18. Actuación básica en las Administraciones Públicas:
  19. - Nociones básicas del Procedimiento Administrativo Común
  20. - Procedimiento básico del Registro Público
  21. Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imágen
  22. Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

  • Manual teórico: MF0975_2 Técnicas de Recepción y Comunicación
  • Cuaderno de ejercicios: MF0975_2 Técnicas de Recepción y Comunicación
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