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MF1216_3 Monitorización de la Red de Comunicaciones y Resolución de Incidencias

MF1216_3 Monitorización de la Red de Comunicaciones y Resolución de Incidencias

Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad de realización del curso: A distancia y Online
Número de Horas: 240 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso

Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso a coste cero

OBJETIVOS

Este curso se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente al Módulo Formativo MF1216_3 Monitorización de la red de comunicaciones y resolución de incidencias, regulado en el Real Decreto 1531/2011, de 31 de octubre, modificado por el Real Decreto 628/2013, de 2 de agosto, que permitirá al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para monitorizar el estado y la disponibilidad de la red de comunicaciones y de los servicios implementados.

CONTENIDO

MÓDULO 1. MONITORIZACIÓN DE LA RED DE COMUNICACIONES Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

UNIDAD FORMATIVA 1. MONITORIZACIÓN DE RED Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. REDES DE COMUNICACIONES

  1. Medios de transmisión
  2. - Cables de pares
  3. - Cables coaxiales
  4. - Radioenlaces
  5. - Fibras ópticas
  6. Equipos de comunicaciones
  7. - Descripción y función
  8. - Interconexión
  9. Redes de transmisión
  10. - Redes de transmisión PDH y SDH
  11. - Redes WDM y anillos ópticos
  12. - Red de sincronización
  13. Redes de conmutación de circuitos de telefonía fija
  14. - Técnicas de conmutación de circuitos
  15. - Matrices de conmutación temporal y espacial
  16. - Arquitectura de la red
  17. - Topología de redes de telefonía fija
  18. - Tráfico telefónico
  19. - Señalización de las redes de telefonía
  20. - Planos de usuario y de aplicación
  21. - RDSI. Acceso básico y acceso primario
  22. - Red Inteligente y de Servicios
  23. Redes de telefonía móvil celular
  24. - Arquitectura de la red
  25. - Bandas de frecuencia utilizada por cada una de las tecnologías
  26. - Características generales del sistema radio, canales físicos y lógicos, acceso radio y protocolos
  27. - Arquitectura del núcleo de red, fases de evolución, interconexión con otras redes e interoperabilidad
  28. - Arquitectura de la red de señalización y protocolos implementados
  29. Redes móviles privadas: arquitectura de red
  30. Redes de acceso radio (LMDS, MMDS, UMTS y WIMAX).
  31. - Arquitectura
  32. - Clasificación
  33. - Bandas de frecuencia
  34. - Funcionamiento
  35. Redes de conmutación de paquetes (Frame relay, ATM, IP, MPLS).
  36. - Técnicas de conmutación de paquetes
  37. - Topología de las redes de paquetes
  38. - Torre de protocolos
  39. - Protocolos HDLC
  40. - Protocolos LAN (Ethernet).
  41. - Red y protocolo Frame relay
  42. - Red y protocolo ATM
  43. - Red y protocolo IP
  44. - Red y protocolo MPLS
  45. - VoIP
  46. - Plan de direccionamiento en las diferentes redes
  47. Redes de banda ancha
  48. - Acceso ADSL y VDSL
  49. - Acceso FTTX

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SISTEMAS DE GESTIÓN DE RED

  1. Aspectos que integran la gestión de red (ISO).
  2. - Gestión de fallos
  3. - Gestión de contabilidad
  4. - Gestión de configuración
  5. - Gestión de prestaciones
  6. - Gestión de seguridad
  7. Elementos de un sistema de gestión:
  8. - Agentes
  9. - Gestor
  10. - Objetos gestionados
  11. - Bases de datos de Gestión (MIB).
  12. - Protocolos de gestión
  13. Arquitectura de los sistemas de gestión
  14. - Modelo de gestión OSI
  15. - Modelo de gestión Internet
  16. - Arquitectura TMN
  17. Modelos de gestión de la red:
  18. - Centralizado
  19. - Distribuido
  20. - Dinámico
  21. Interfaces y protocolos de comunicación entre el sistema de gestión y los equipos del sistema de comunicaciones al que se encarga de gestionar
  22. Característica de las Redes de Comunicaciones de Datos (DCN) y de los protocolos estándares
  23. - SNMP
  24. - CMIP
  25. - CORBA
  26. Aportaciones de los sistemas de gestión de red a las áreas de mantenimiento, supervisión, operación, provisión, planificación, tarificación y fraude
  27. Requisitos de un sistema de gestión en función del sistema de comunicaciones
  28. - Número de elementos de red gestionables
  29. - Número de alarmas que es capaz de tratar
  30. - Potencial de almacenamiento de eventos
  31. - Capacidades gráficas de representación de la red y los elementos de red
  32. - Tiempo de respuesta
  33. Módulo de gestión de fallos
  34. - Detección de fallos y generación de alarmas,
  35. - Cancelación de alarmas
  36. - Aplicaciones para la supervisión de red y correlación de alarmas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE MONITORIZACIÓN EN REDES DE COMUNICACIONES

  1. Procedimientos de monitorización dependiendo del tipo de red
  2. - Sondas
  3. - Sondas SNMP
  4. - Sondas RMON
  5. - Interrogación a los elementos de red
  6. - Intrusiva
  7. - No intrusiva
  8. - Modo comando
  9. - Mediante el gestor de equipos de red
  10. Tipos de alarmas presentadas por los sistemas de comunicaciones
  11. - Alarmas de fallo de enlaces
  12. - Alarmas de fallo de equipo
  13. - Alarma de fallo de proceso
  14. - Alarmas de temperatura/humedad
  15. - Alarmas permanentes
  16. - Alarmas esporádicas
  17. Reglas de correlación de alarmas
  18. - Filtrado
  19. - Agrupación de alarmas
  20. - Enraizamiento de alarmas a causa raíz
  21. Tipos de mapas de red y métodos de interconexión de las herramientas de gestión de fallos de cada uno de los sistemas con los mapas de red
  22. - Representación topológica de la red
  23. - Representación de los equipos de red y los elementos que lo componen
  24. Interfaces y agentes estandarizados para interconexión de los sistemas de gestión

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTOS DE DIAGNÓSTICO Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS DE ALARMAS EN REDES Y SERVICIOS DE COMUNICACIONES

  1. Tipos de alarmas más frecuentes presentadas por los equipos de comunicaciones
  2. - Relacionadas con los elementos de transmisión
  3. - Relacionadas con los elementos de conmutación
  4. - Relacionadas con las aplicaciones
  5. Técnicas de diagnóstico, de localización y de causa de las alarmas
  6. Herramientas de monitorización de alarmas en los sistemas de gestión
  7. - Herramientas comerciales
  8. - Herramientas específicas de cliente
  9. Herramientas de configuración de los equipos de comunicaciones en los sistemas de gestión y otras posibles herramientas
  10. - Descubrimiento automático de la topología de la red
  11. - Gestión de inventario y configuración de la red
  12. - Gestión de MIBs
  13. - Gestión de direcciones de red
  14. Herramientas específicas:
  15. - Analizador de protocolos
  16. - Traceador de llamadas
  17. - Sondas de monitorización remota
  18. Elaboración de procedimientos de resolución de incidencias en función de las alarmas presentadas
  19. - Identificación de la incidencia:
  20. - Recogida de eventos producidos, priorizados por categorías, fecha, tipo de elemento, severidad, servicio afectado
  21. - Determinación de la gravedad de la incidencia
  22. - Filtrado de la información
  23. - Determinación de los síntomas
  24. - Correlación de las alarmas presentadas
  25. - Identificación del fallo
  26. - Procedimiento de actuación
  27. - Acciones sobre los elementos de red
  28. - Generación de reportes de incidencia
  29. - Escalar a la unidad responsable de resolución final
  30. - Aislamiento del fallo
  31. - Resolución del fallo
  32. - Comprobación de la validez de la solución en todos los subsistemas importantes de la red
  33. - Registro y documentación de la incidencia, con datos de la detección y resolución del problema

UNIDAD FORMATIVA 2. ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES DE USUARIO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SUPERVISIÓN DEL SERVICIO EN REDES DE COMUNICACIONES

  1. Tipos de servicio ofrecidos por el operador en función de la red de comunicaciones y de la tecnología
  2. - Servicios de voz
  3. - Servicios de datos
  4. Arquitectura global de prestación de servicios en función del tipo de red
  5. - Equipos utilizados en la prestación de los servicios
  6. - Plataformas de servicios
  7. - Elementos de gestión y administración de los servicios
  8. Modelo de supervisión del servicio
  9. - Componentes de la arquitectura física
  10. - Sistemas de operación (OS).
  11. - Redes de comunicación de datos (DCN).
  12. - Estaciones de trabajo (WS).
  13. - Dispositivos de mediación (MD).
  14. - Elementos de red (NE).
  15. - Adaptadores (QA).
  16. Tipos de supervisión de redes
  17. - Supervisión proactiva
  18. - Supervisión reactiva

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES Y CONSULTAS DE CLIENTES

  1. Gestión y tratamiento de incidencias o reclamaciones de un servicio ofrecido a clientes
  2. - Registro
  3. - Verificación
  4. - Correlación con alarmas de la red
  5. - Resolución de la incidencia o reclamación
  6. - Documentación del proceso de resolución
  7. Procedimientos de correlación de reclamaciones de clientes con alarmas en la red de comunicaciones
  8. - Determinación de causa raíz
  9. - Enraizamiento jerárquico de reclamaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 3. HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES

  1. Herramientas de gestión de datos de cliente y servicios contratados
  2. - Arquitectura
  3. - Configuración
  4. Herramientas de gestión de datos de inventario y asignación
  5. - Bases de datos de inventario
  6. - Bases de datos de configuración
  7. Tipos y modelos de terminales de acceso a los servicios prestados sobre la red
  8. - Sistema Operativo
  9. - Prestaciones

UNIDAD FORMATIVA 3. SEGUIMIENTO Y CONTROL DE INCIDENCIAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCEDIMIENTOS DE SEGUIMIENTO DE INCIDENCIAS DE ALARMAS Y RECLAMACIONES EN REDES DE COMUNICACIONES

  1. Herramientas de gestión de incidencias
  2. - Procedimiento de apertura de una incidencia o reclamación
  3. - Procedimiento de asignación de unidad responsable de resolución
  4. - Procedimiento de cierre de una incidencia o reclamación
  5. Herramientas que permitan la coordinación de tareas entre departamentos
  6. - Procedimiento de consulta del estado de cada uno de los problemas abiertos
  7. - Procedimiento de reasignación de unidad responsable para el paso de responsabilidad de la atención del problema a otro departamento

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS DE ELABORACIÓN DE INFORMES DE SEGUIMIENTO QUE PERMITAN RECOGER EL TIEMPO DE RESOLUCIÓN DE LAS ALARMAS Y RECLAMACIONES

  1. Concepto de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
  2. - Tipos de SLAs
  3. - Parámetros de seguimiento de un SLA
  4. Procedimientos de asignación de tiempos de resolución a los departamentos implicados
  5. Procedimiento de obtención de informes de cumplimento de SLAs
  6. - Tipos de informes
  7. - Periodicidad de los informes

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

  • Manual teórico: UF1855 Atención y Resolución de Reclamaciones de Usuario
  • Manual teórico: UF1856 Seguimiento y Control de Incidencias
  • Manual teórico: UF1854 Monitorización de Red y Resolución de Incidencias
  • Cuaderno de ejercicios: UF1854 Monitorización de Red y Resolución de Incidencias
  • Cuaderno de ejercicios: UF1855 Atención y Resolución de Reclamaciones de Usuario
  • Cuaderno de ejercicios: UF1856 Seguimiento y Control de Incidencias
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