MF1424_2 Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en un Servicio de Teleasistencia
Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad de realización del curso: A distancia y Online
Número de Horas: 60 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso a coste cero
Inscripción
OBJETIVOS
Este curso se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente al Módulo Formativo MF1424_2 Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia, regulado en el Real Decreto 1697/2011, de 18 de noviembre, que permitirá al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.
CONTENIDO
MÓDULO 1 . EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DE LA JORNADA DE TRABAJO EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA
- Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado
- Sistemas de identificación y gestión de las agendas
- Metodología para la planificación de las llamadas diarias
- Identificación del operador de referencia
- Organización de las llamadas en función del número, tipo y prioridad de acuerdo a un protocolo
- Protocolos y pautas de actuación
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EMISIÓN DE LLAMADAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA
- Protocolos para realizar las llamadas salientes
- Pautas de comunicación según el tipo de agenda:
- Tipos de presentación
- Tipos y duración de la conversación
- Métodos para dirigir la conversación
- Tipos de despedida
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE INFORMACIÓN DE LLAMADAS EMITIDAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA
- Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación
- Casuística que requiere la elaboración de un informe
- Tipos de informes
- Sistemática para la elaboración de un informe:
- Recopilación de la información necesaria para la elaboración del informe
- Estructuración del informe
- Redacción del informe
- Presentación del informe al profesional competente
MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA
- Manual teórico: MF1424_2 Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en un Servicio de Teleasistencia
- Cuaderno de ejercicios: MF1424_2 Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en un Servicio de Teleasistencia
