SEAD098PO GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad de realización del curso: Online
Número de Horas: 25 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso a coste cero
Inscripción
OBJETIVOS
CONTENIDO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE ESTRÉS
- ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
- Eustrés y Distrés
- Respuesta al estrés
- Consecuencias del estrés
- Conclusiones
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUENTES DE ESTRÉS LABORAL
- Características organizacionales
- Características personales
- ¿Qué es el Burnout?
- Recomendaciones generales
- Conclusiones
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN
- Requisitos previos
- Técnicas cognitivas
- Técnicas fisiológicas
- Manejo de emociones
- Redes de apoyo social
- Asertividad
- Conclusiones
