SSCE186 Resolució de Conflictes
Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad de realización del curso: Online
Número de Horas: 30 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
OBJETIVOS
CONTENIDO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCÉS DE LA COMUNICACIÓ I LA RESOLUCIÓ DE CONFLICTES.
- La comunicació interpersonal
- Tipus de comunicacions
- La comunicació eficaç
- Resolució de conflictes en la nostra vida. Comunicació i resolució de conflictes.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. RESOLUCIÓ ASSERTIVA DELS CONFLICTES.
- Conflictes que ens envolten i la seva gestió.
- Habilitats per a una comunicació eficaç.
- Escolta activa, rapport, feed-back, el missatge.
- L’assertivitat: què és, com parlar amb assertivitat i desenvolupar-la.
- Gestió de les emocions. Conèixer les nostres emocions i aprendre a gestionar-les.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EMPATIA: HABILITAT PER RESOLDRE CONFLICTES.
- Empatia i estils de comportament. Establiment d’acords mútuament favorables i negociació eficaç.
- Empatia: què és, com aplicar-la i com desenvolupar-la.
- Estils de comportament: entendre i aprendre com es comporta la persona per millorar l’empatia.
- Gestionar i aconseguir acords favorables per a les dues parts.
- Negociar eficaçment (guanyar-guanyar)
- Els diferents tipus de conflictes
UNIDAD DIDÁCTICA 4. METODOLOGIA PER RESOLDRE CONFLICTES.
- Metodologia efectiva per a resoldre conflictes.
- La mediació i la negociació.
- Com arribar a acords favorables
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ELS ESTILS DE NEGOCIACIÓ.
- Models de negociació: Negociació per posició, Negociació per principis i Negociació per situació.
- Fases de la negociació:
- Preparació de la negociació
- Definició dels objectius: Anàlisis de les solucions, establiment dels objectius concrets de la negociació, pla de concessions
- Estudi del mitjà
- Estudi dels homes i els seus mòbils: argumentari, regles del joc, assaig, supòsit fals
- Planificació de la negociació
- Avaluació de la relació de forces La identitat global
- Els valors
- Els estatuts
- Els poders
- Estratègies per una negociació eficaç: determinació de possibles acords que cal negociar
- La banda de objectius
- Conducció de la negociació
- Discussió
- La informació en la negociació
- Problemes de forma
- Propostes