Técnicas de venta en tiendas de electrodomésticos
Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad de realización del curso: -
Número de Horas: 80 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
OBJETIVOS
Adquisición y/o actualización de conocimientos en las técnicas de venta y aplicarlas al comercio.
CONTENIDO
La imágen de la empresa y la atención al cliente
- Introducción
- Imágen de la empresa y atención al cliente
- Los secretos de la comunicación y la imágen
- La importancia del trato al cliente
- Resumen
Habilidades comunicativas básicas en la atención al cliente y en la gestión comercial en el sector de los electrodomésticos
- Introducción
- Estudio de las fases de la comunicación con el cliente. Toma de contacto y presentación
- Comunicación y estrategias de sondeo
- La escucha y sus diversas tipologías
- El proceso de argumentación en la venta
- Resumen
Organización y exposición del punto de venta. Marketing, publicidad y merchandising
- Introducción
- El punto de venta. Consideraciones generales. Limpieza, orden y claves visuales en la primera toma de contacto
- Publicidad, imágen externa y promociones
- Organización y disposición del punto de venta. Estrategias de distribución y colocación de productos
- Resumen
Objeciones del cliente a la compra: análisis de las mismas y cómo superarlas. El cierre de la venta
- Introducción
- La compra como proceso mental progresivo. Estudio de las objeciones. Fases de la comunicación con el cliente. Toma de contacto y presentación
- La importancia de las objeciones
- El cierre de la venta
- Resumen
Gestión eficaz de quejas y reclamaciones
- Introducción
- El cliente. Grado de insatisfacción y utilidad de las quejas
- Preparación básica para la gestión eficaz de quejas
- Proceso de gestión eficaz de quejas
- Proceso de quejas habituales. Control de problemas y del estrés
- Motivos de quejas más habituales y formas de superarlas
- Resumen