Técnico en Calidad Total en las Administraciones Públicas
Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad de realización del curso: A distancia y Online
Número de Horas: 100 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
OBJETIVOS
Mediante este curso el alumnado podrá adquirir los conocimientos para el empleo de herramientas dirigidas a la gestión de calidad, aprender los Principios de Actuación de la Administración Pública y poner en práctica la modernización de la atención al ciudadano en las Administraciones Públicas.
CONTENIDO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE CALIDAD
- Introducción al concepto de calidad
- Definiciones de calidad
- Evolución del concepto de calidad
- El papel de la calidad en las organizaciones
- Costes de calidad
- Beneficios de un sistema de gestión de la calidad
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ORGANIZACIÓN DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
- La Constitución Española: estructura y contenidos
- División de poderes
- - Poder ejecutivo
- - Poder legislativo
- - Poder judicial
- La Administración del Estado
- - El Gobierno: composición, organización y funciones
- - La Administración General del Estado: Órganos centrales, territoriales y colegiados. Organismos públicos
- La Administración Autonómica
- - Competencias de las Comunidades Autónomas
- - Organización autonómica
- - Relaciones de las Comunidades Autónomas con el Estado
- La Administración Local
- - Clases de entidades locales
- - Regulación de la Administración local
- - Competencias de las entidades locales
- Fuentes del Derecho
- - La ley
- - La costumbre
- - Los principios generales del Derecho
- Identificación de las normas jurídicas y órganos de elaboración, aprobación y publicación
- El Boletín Oficial de Estado y los Boletines Autonómicos
- Bases de datos de documentación jurídica en Internet
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARCO ORGANIZATIVO Y NORMATIVO DE LA UNIÓN EUROPEA
- La Unión Europea
- - Principios
- - Proceso de integración comunitario. España en la UE
- Instituciones y Órganos comunitarios
- - Parlamento Europeo
- - Consejo de la Unión Europea
- - Comisión Europea
- - Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas
- - Tribunal de Cuentas Europeo
- - Defensor del Pueblo Europeo
- - Supervisor Europeo de Protección de Datos
- Ordenamiento jurídico comunitario
- - Derecho Originario: Características. Revisiones. Reformas
- - Derecho Institucional (Derivado): Reglamento. Directiva. Decisión. Dictamen. Recomendación
- - Otros procedimientos de formación de normas
- - Aplicabilidad directa. Primacía del Derecho Comunitario
- Diario Oficial de la Unión Europea
UNIDAD DIDÁCTICA 4. HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
- Ciclo PDCA (Plan/Do/Check/Act)
- Tormenta de ideas
- Diagrama Causa-Efecto
- Diagrama de Pareto
- Histograma de frecuencias
- Modelos ISAMA para la mejora de procesos
- Equipos de mejora
- Círculos de Control de Calidad
- - El papel de los Círculos de Calidad
- - Los beneficios que aportan los Círculos de Calidad
- El orden y la limpieza: las 5s
- - Seiri (Despejar)
- - Seiton (Ordenar)
- - Seiso (Limpiar)
- - Seiketsu (Sistematizar)
- - Shitsuke (Estandarización y Disciplina)
- Seis SIGMA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
- Las normas ISO 9000 y 9001
- Introducción al contenido de la UNE-EN ISO 9001:2015
- La norma ISO 9001
- Requisitos
UNIDAD DIDÁCTICA 6. IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
- Documentación de un SGC
- Hitos en la implantación de un SGC
- Etapas en el desarrollo, implantación y certificación de un SGC
- Metodología y puntos críticos de la implantación
- El análisis DAFO
- El proceso de acreditación
- Pasos para integrar a los colaboradores del Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa
- Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA CALIDAD TOTAL EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
- Los tres niveles de la Calidad
- La Dirección y la Gestión de la Calidad
- - Principios de la Dirección y Gestión de la Calidad
- - Implantación de un Sistema de Calidad
- Conceptos relacionados con la Gestión de la Calidad
- - Política de la Calidad/Objetivo de la calidad
- - Planificación de la Calidad
- - Control de la Calidad
- - Aseguramiento de la Calidad
- - Mejora Continua de la Calidad
- - La Calidad Total
- - De la Calidad Total a la Excelencia. Modelo EFQM
- Diseño y planificación de la Calidad
- - La Satisfacción del Cliente
- - Relaciones con proveedores
- El Benchmarking y la Gestión de la Calidad
- La Reingeniería de Procesos
UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EMPRESARIAL Y LA CALIDAD TOTAL
- Estructura del modelo
- La Calidad Total y el Modelo EFQM
- Principios fundamentales de la excelencia
UNIDAD DIDÁCTICA 9. AUDITORÍA DEL SISTEMA DE CALIDAD
- Auditorías de Calidad
- Sistemas de Calidad
- Definiciones y conceptos asociados
- El auditor de Calidad
UNIDAD DIDÁCTICA 10. PROCEDIMIENTO A SEGUIR EN EL PROCESO DE AUDITORÍA
- Procedimiento de la Auditoría
- Modelo de Auditoría del Sistema de Calidad
- Inicio de la Auditoría
- Preparación de la Auditoría
- - Planificación
- - Inspección física
- - Recogida de información escrita
- - Entrevistas con personal de la dirección
- - Trabajo de análisis
- - Memorándum
- Realización de la Auditoría
- Reunión de clausura
- - Informe de la Auditoría
- - Terminación de la Auditoría
- Seguimiento de las acciones correctoras
- Calidad en la Auditoría
- Métricas
- Implantación de las auditorías de Calidad en las empresas
- - Certificación de un Sistema de Gestión de Calidad
MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA
- Manual teórico: Calidad Total en las Administraciones Públicas
- Cuaderno de ejercicios: Calidad Total en las Administraciones Públicas