UF0082 Información y Atención al Visitante
Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad de realización del curso: A distancia y Online
Número de Horas: 30 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso a coste cero
Inscripción
OBJETIVOS
Este curso se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente a la Unidad Formativa UF0082 Información y Atención al Visitante, incluida en el Módulo Formativo MF1074_3 Información turística, regulada en el Real Decreto 1376/2008, de 1 de agosto, que permita al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para la información y atención al visitante.
CONTENIDO
UNIDAD FORMATIVA 1. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORIENTACIÓN Y ASISTENCIA AL TURISTA
- Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística
- - Comunicación verbal
- - Comunicación no verbal
- Técnicas de protocolo e imagen personal
- El informador como asesor de tiempo libre
- - Personalización de la atención y acogida
- - Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo
- - Adaptación de la información a las expectativas de viaje
- Tipologías de clientes:
- - Visitantes (turistas y excursionistas)
- - Clientes internos (oferta del destino y población local)
- - Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis
- Medios de respuesta:
- - Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras formulas derivadas de las tecnologías de la información
- - Atención telefónica
- - Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones
- - Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas
- Legislación en materia de protección al usuario
MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA
- Manual teórico: UF0082 Información y Atención al Visitante
- Cuaderno de ejercicios: UF0082 Información y Atención al Visitante
