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UF0521 Comunicación Oral y Escrita en la Empresa

UF0521 Comunicación Oral y Escrita en la Empresa

Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad de realización del curso: A distancia y Online
Número de Horas: 70 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso

Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso a coste cero

OBJETIVOS

Este curso se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente al Módulo Formativo MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación regulada en el Real Decreto 645/2011, de 9 de mayo que permita al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para Transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización.

CONTENIDO

UNIDAD FORMATIVA 1. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN ORAL

  1. El lenguaje oral.
  2. - Concepto y características.
  3. - Caracteristicas de los mensajes orales.
  4. - Elementos de la comunicación oral.
  5. - Funciones de la comunicación oral.
  6. - Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas.
  7. - Planificación de la comunicación oral.
  8. - Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate.
  9. La comunicación no verbal.
  10. - Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios.
  11. - Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales.
  12. - Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos.
  13. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
  14. - Pautas de comportamiento e imagen corporativa.
  15. - Normas para conversar.
  16. - Reglas para escuchar.
  17. - Criterios de calidad: empatia, amabilidad.
  18. - Tratamiento de las objeciones.
  19. - Las quejas y reclamaciones.
  20. La comunicación telefónica.
  21. - El teléfono en la actividad empresarial.
  22. - Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc...
  23. - Reglas para efectuar una llamada de teléfono.
  24. - Pasos para contestar una llamada de teléfono.
  25. - Protocolos de tratamiento.
  26. - Barreras y dificultades en la transmisión de información.
  27. - Tipos de llamadas telefónicas.
  28. - Sistemas de comunicación telefónica en la empresa.
  29. - Búsqueda de información telefónica.
  30. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ESCRITA

  1. La escritura como medio de comunicación.
  2. - El mensaje escrito: concepto.
  3. - Caracteristicas del mensaje escrito.
  4. - Tipos de comunicaciones escritas.
  5. - Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito.
  6. - Planificación de los textos.
  7. - La corrección sintáctica y gramatical.
  8. - Los signos de puntuación.
  9. - Las abreviaturas y siglas.
  10. Equipos y sistemas de comunicación escrita.
  11. - Los sistemas de comunicación: concepto.
  12. - El ordenador.
  13. - Otras herramientas de comunicación: fax.
  14. Comunicaciones escritas internas de carácter breve.
  15. - Concepto.
  16. - Tipos de comunicaciones internas.
  17. - Los avisos: concepto y forma de elaboración.
  18. - Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas.
  19. - Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

  1. El correo electrónico:
  2. - Elementos que lo componen.
  3. - Envió de correos.
  4. - Recepción de correos.
  5. - Archivo de correos.
  6. La agenda electrónica:
  7. - Contactos.
  8. - Tareas.
  9. - Notas.
  10. - Calendario.
  11. Procesador de texto:
  12. - Estructura de un procesador de texto.
  13. - Funciones de un procesador de texto.
  14. - Gestión de documentos.
  15. - Modelos de documentos: fax, memorandum, etc...
  16. - Aplicación de formato a documentos.
  17. - Edición de documentos.
  18. - Impresión de documentos.

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

  • 1 Manual teórico:"UF0521 Comunicación Oral y Escrita en la Empresa"
  • 1 Cuaderno de ejercicios:"UF0521 Comunicación Oral y Escrita en la Empresa"
Inscripción
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