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UF1934 Responsabilidad Social Empresarial en Consumo

UF1934 Responsabilidad Social Empresarial en Consumo

Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad de realización del curso: A distancia y Online
Número de Horas: 30 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso

Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso a coste cero

OBJETIVOS

Este curso se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente a la Unidad Formativa UF1934 Responsabilidad Social Empresarial en Consumo, incluida en el Módulo Formativo MF0998_3 Actuaciones de Control en Consumo, regulada en el Real Decreto 1649/2011, de 18 de Noviembre que permita al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para la responsabilidad social empresarial en consumo.

CONTENIDO

UNIDAD FORMATIVA 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN CONSUMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMAS DE AUTORREGULACIÓN Y CÓDIGOS DE CONDUCTA EMPRESARIAL.

  1. La actividad empresarial y la regulación voluntaria:
  2. - Objetivo y finalidad de los sistemas de autorregulacion de las empresas y el mercado.
  3. - Corresponsabilidad empresarial y competitividad
  4. - Ámbitos habituales en la autorregulacion empresarial y sectorial.
  5. Organizaciones reconocidas a nivel nacional, autonómico e internacional en el ámbito de la autorregulacion:
  6. - AENOR.
  7. - Agencia de protección de datos.
  8. - Cámara de Comercio Internacional.
  9. - Otros.
  10. Códigos de conducta voluntarios y responsabilidad social de las empresas.
  11. - Códigos de buenas practicas.
  12. - Programas de responsabilidad social corporativa en el amito del consumo responsable.
  13. Certificación de Sistemas de Calidad a empresas.
  14. - Procesos de evaluación de la calidad. Certificación y acreditación.
  15. - Normas UNE.
  16. - Normas ISO.
  17. Sistemas de autorregulacion de publicidad, comercio electrónico y/o actividades comerciales relacionadas.
  18. - Control de puntos críticos.
  19. - Distintivos de calidad y confianza.
  20. - Arbitraje de consumo.
  21. - "Benchmarking" y mejores practicas.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE AUTORREGULACIÓN EMPRESARIAL EN CONSUMO.

  1. La responsabilidad social corporativa en materia de consumo, publicidad y fidelización del cliente.
  2. - La responsabilidad social corporativa en el ámbito del consumo responsable.
  3. - La responsabilidad social del consumidor o usuario.
  4. La orientación de la empresa a la satisfacción del consumidor.
  5. - Percepción y expectativas de los consumidores y usuarios.
  6. - Garantías y calidad de servicio.
  7. Implantación de sistemas de calidad total en la empresa.
  8. - Modelos de evaluación de sistemas de calidad.
  9. - Aplicación de los sistemas de calidad.
  10. Sistema interno de control interno/inspección:
  11. - Procedimientos de análisis y control de puntos críticos.
  12. - Auditorias internas.
  13. - La toma de muestras.
  14. Documentos de Control de la calidad:
  15. - Protocolos e instrucciones de trabajo.
  16. - Cartas de servicios.
  17. - Manualización de procedimientos.
  18. - Estandarización documental.
  19. - Gestión de avisos.
  20. La implantación de los procesos de mejora continua en la empresa.
  21. - Evaluación y retroalimentación de circuitos procedimentales.

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

  • 1 Manual teórico (100 pags) "UF1934 Responsabilidad Social Empresarial en Consumo"
  • 1 Cuaderno de ejercicios (18 pags) "UF1934 Responsabilidad Social Empresarial en Consumo"
Inscripción
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